职场礼仪素养&情绪压力调节

课程背景：

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。

人的疾病75%由情绪引起，在中国，抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。越来越多的人士意识到，培养我们的心理资本和赚钱同样重要。越来越多的专业人士发现”情绪与压力管理“是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的最佳方式。

基于以上《职场礼仪素养&情绪管理调节》这堂课应运而生，切实帮助学员提升职场素养，掌握场景化商务礼仪应用技巧，更可以改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的。

课程收益：

● 掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质职业人；

● 提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养；

● 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力；

● 缓解心理压力，学会正确的心理疏导，学会自我调节；

● 化解内心积怨、焦虑与恐惧，释放压力，强化心理资本建设；

● 掌握管理情绪以及心理疏导的的有效方法与工具。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业全员

授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲

开场：破冰分组&课堂约定

第一讲：礼学兴业修德致远——职场人士的必修课

案例导入：《总统的会面》

一、卓越商务礼仪素养是企业的王牌

1. 礼仪的含义

2. 商务礼仪于企业发展的意义与影响

二、商务礼仪的核心要素

1. 儒家思想对礼仪核心的影响

2. 现代商业社会交往中的核心原则

案例：《邓小平同志访美》

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

1. 商务礼仪三维度模型

2. 商务礼仪的主要特点

3. 商务礼仪三项原则

案例：《女主持人的“情商”》

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

第二讲：商务礼仪场景化应用技巧——商务礼仪展现企业实力

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务交往的礼仪

1. 称谓与问候礼仪

2. 介绍的礼仪

案例：《达康书记》

3. 使用名片的礼仪

案例：《许总的同学会》

4.非语言沟通技巧

案例：《张先生的交际秘诀》

二、商务通讯礼仪

1.电话礼仪

案例：《有颜色的声音》

2. 微信的礼仪

3. 邮件的礼仪

三、商务行程的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

四、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

案例：《我是朴院长》

五、商务用餐礼仪

1. 运筹帷幄的中餐礼仪

2. 商务敬酒有讲究

3. 不可不知的中国茶艺

案例：《宴会现场的完美绅士》

第三讲：知心——认知心理情绪机器源头的影响

一、识情，了解情绪的真相

互动：情绪脸谱

分析：好情绪，坏情绪？

面对情绪，我如何感知自己的状态？

1、了解情绪的秘密

1）情绪分好坏？

2）情绪是可以被接纳的

3）情绪产生的ABC原理

4）掌中大脑的秘密

5）情绪的四个特性

6）情绪的钟摆效应

四、情绪失控下的行为

1、抱怨——职业生涯的幕后黑手

1）抱怨行为背后的“黑手”

2）失控的情绪=原始脑+斗争的身体

3）情绪可以被接纳，接纳情绪的方法

五、承认并接纳自己的情绪

1.情绪无关好坏

2.情绪只是一种能量的传递

3.找到身体对情绪感知的讯号

4.感知并接纳情绪

六、外界环境对情绪的影响

1.找到自己的“锚点”

2.环境触碰的是“锚点”而非当下

3.了解环境、接纳环境

4.脱离“锚点印记”

第四讲：调心——调整情绪之心理疏导方法

一、情绪管理六部曲

1. 接纳感受

2. 说出感受 认可感受

3. 理解感受 了解情绪

4. 倾听与沟通

5. 赋能与关心

6. 找出原因 解决问题

二、管控情绪可实行方法

1. 调整深呼吸

体验互动：减压呼吸法

2. 身体姿态

3. 有氧运动

4. 冥想与打坐

三、管控情绪之焦点转移

1. 情绪ABC理论

2. 建立心理资本：自信

3.爱上自己的10个理由

四、建立职场正能量储蓄账户

1. 情感银行

2. 建立情感账户

五、心态决定一切

1.良好心态的重建

2.自己是一切的根源

3.可怕的“踢猫效应“

4.发泄情绪的连锁反应

第五讲：安心——有效心理疏导的五个方法

压力是弹簧，你弱他就强，压力压力，越压越有力！如何化压力为动力？以下的五个工具简单易行，用即有效。

测量工具：压力管理测试图

1、 渐进式肌肉放松法

2、 运动减压法

3、 内观呼吸法

4、 EFT情绪释放疗法

5、 焦虑思维扭转法

练习：针对以上五个工具分别进行现场练习与掌握，强化学员吸收效果

总结回顾，行动学习，培训结束。