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课程背景：
在企业如何实现标准化的管理体系，依赖于是否有明确的流程管理抓手，而流程管理在现阶段大多数公司认为就是如何增加或删减审批节点的工具，以至于企业的流程管理思路都是按照行政管控的方式来进行管理演绎的。本课程要重新提出的是：流程管理是让企业内部业务流转加速的系统工具方法。
而在大多数公司现状下，进行流程体系的建设，确缺少了流程管理体系的逻辑。所以本课程重点在于对流程体系的管控流程、业务流程、操作流程进行分类。旨在于帮助流程工作者实现流程管理体系的建设基础。并且依据与标杆企业的端到端流程思路，完成流程框架搭建。
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：高层管理者、流程管理人员等
课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
以客户为中心的E2E流程设计 大纲 | |||
模块 | 课程标题 | 具体内容 | 交付知识点 |
核心业务流程规划 | 流程的几种分类方式 | 操作类、管控类、业务类 | 泰勒科学管理体系与法约尔行政管理体系 |
| 运营类和支持类 | 波特价值链分析法 | ||
| 不同企业如何选择适合的流程框架 | APQP流程框架 | 环境与客户双要素矩阵法 | |
| APQC流程框架 | |||
| 4级流程架构 | 0级流程架构的内容 | 价值链法、战略分解法、标杆法 | |
| 1级流程架构的内容 | 跨部门端到端业务流程（IPD流程案例讲解） | ||
| 2级流程架构的内容 | 部门内业务流程（IPD流程案例讲解） | ||
| 3级流程架构的内容 | 各职能业务流程（IPD流程案例讲解） | ||
| 流程分层 | level 1--level 6 | 业务框架与流程的区分 | |
| 流程层级与管理层级的关系 | 各个流程层级解决的问题 | ||
| 流程文件标准化 | 流程标准文件的书写方式 | 流程标准文件的6个要素 | |
| 最新版本流程强制执行法 | 流程文件成套发布示例 | ||
核心业务流程设计 | 设计流程框架 | 业务流程框架的设计思路 | 业务流程框架的5要素法 |
| 流程框架示意图 | 某公司IPD流程框架介绍 | ||
| 流程业务活动梳理检查表 | SIPOC模型应用 | ||
| 绘制流程图 | 如何拆解流程简图进行绘制 | 流程图绘制的十个步骤 | |
| 流程图绘制方法 | lovem画法及适用范围 | ||
| DesignFlow图法及适用范围 | |||
| 泳道式流程图通用矩阵法 | |||
| 设计度量指标体系 | 过程性指标 | 过程指标抽取五因素法 | |
| 结果性指标 | 结果指标三大纲要法 | ||
| 组织指标的BSC分解法 | |||
| 设计流程活动的模板 | 具体工作活动中的模板 | 某科技公司软件详细方案模板 | |
| 指南中的工作方法与技巧 | 某科技公司销售工作指南中的销售胶片 | ||
| 详细检查标准项脚本库设计 | 某科技公司硬件设计需求分析检查单 | ||
| 流程指南和管理体系指南 | 流程指南的基本内容 | 某科技公司IPD流程指南案例解析 | |
| 基于项目制的管理体系指南 | |||
| 开发培训体系 | 基于流程的培训体系建设 | 培训体系的双因素矩阵法 | |
流程优化 | 业务流程及其优化的意义 | 业务流程优化的原则 | 业务流程优化含义和目标 |
| 业务流程分析与工具 | 业务流程分析工具 | 价值链分析 | |
| IT/过程分析法 | |||
| 关键成功因素法 | |||
| 鱼刺图分析法 | |||
| 业务流程优化方法 | ESIAS法 | ||
| 业务流程优化实施路径 | 业务流程优化的步骤 | 业务流程优化的步骤 | |
流程推行与监控 | 流程推行 | 流程推行要考虑的内容 | 流程管理关键成功7个要素 |
| 流程推行的制度加持 | 流程管理实施方案示例 | ||
| 业务活动监控体系 | 业务活动的4个层级 | 监控模型设计 | |
| 3个监控类型 | 业务运营、流程运行、系统运维的定义与指标提取 | ||
流程测评分析与流程效率评估 | 流程测评分析 | 评估流程管理的效果 | 17个流程有效性评估指标 |
| 流程效率评估 | 流程效率的评估方法 | 6个评估方法 | |
| 评估小组与职责 | 基本数据统计法 | ||
