ITR-问题根因分析与系统解决

课程背景：

• 面对市场日益激烈的竞争事态，如何形成并不断提升企业的核心竞争力？




•  如何通过一种系统化的运作机制，强化持续改善的意识，形成持续改进习惯？




•  如何将日常性的忙碌与救火工作，转为自主自发的活动，并形成可量化成果？

通过运用日资、德资企业经过数十年实践的持续改进方法，结合企业现状，进行系统化的体系设计，结合一些简单易行的工具与方法培训，并以推行实际项目的方式进行方法运用，形成项目成果并从中培育出标杆团队，以推进改善项目活动的方式，建立企业持续改进的机制，使企业加强“自我升级”的能力，促进人员的成长进而提升企业的核心竞争力！

课程时间：2天6小时/天 【按步骤实施】

课程对象：研发人员（电子工程师、结构工程师），质量工程师，办公室人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员

课程收益：

1、 使全员形成持续改进的意识，时时处处有改进机会；

2、 掌握持续改进的方法与工具，形成随手可用工具箱；

3、 以团队实践进行的改进项目，培养改进的人才梯队；

4、 形成支持改进的配套化机制，保障活动的持续运行！

课程方法：

“问题解决模版化”——通过模版的详细讲解，方便学员的实际应用。

课程特色：

1. 资深培训团队

日企、德企、美资500强制造业资深专家，可提供落地式辅导！

2. 方案定制设计

从“课前调研、培训设计、理念导入、案例展示、实战立项、分布演练、小组PK、跟进辅导”-8个方面进行因地制宜的共创设计，以保证实施过程的团队配合，适用于自身企业的实情！

3. 方法系统萃取

从QCC、6-sigma、Lean的方法体系中进行有效选择，以实际现状与结果为导向进行适合的方法选用！

《ITR-问题根因分析与系统解决》—模版使用说明书

课程大纲

前言

ITR从问题到解决-流程介绍

什么是ITR? ITR的思路与流程

案例：航空实验室的问题解决案例

案例：电子产品的问题分析案例

1.问题分析与解决-主轴

2.解决问题的“5个步骤”

3.问题分析与解决步骤【索引】

第1步：定义问题-模版讲解

开篇小锦囊：

做好第一时间的现场排查工作

信息排查要素-6W3H1R

 跨专业团队参与，避免盲点

 三现原则：现场，现物，现实

1.训练问题意识

2.三类问题视角【发生解决型，目标设定型，未来指向型】

3.模版讲解

A.问题详细描述-模版

B.基本信息调查-模版

C.现场问题排查-模版

D.团队组建分工-模版

现场练习：实际问题的现状描述

第2步：数据分析--模版讲解

开篇小锦囊：

NO DATA. NO BB.

数据分析的目的是分层聚焦真正问题

 不要为了数据而数据，切入要害要快

1. 如何化繁为简，明确重点？

A.问题的分解（大事化小小事化了）

B.问题的“切入点”（人ô机ô料ô法ô环ô测）

2.数据分析示范案例【图纸错误数据分析】

现场练习：实际问题的数据分层透视

第3步：根因分析--模版讲解

开篇小锦囊：

 问题的答案来源于现场

大部分的原因，但关键的少数【聚焦】

在自己的职责范围内找原因【机会】

1.根因分析方法：鱼骨图--模版使用

2.根因分析方法：5WHY--模版使用

3.确认“根因”的3个要点

4.扩展介绍：失效分析技术

5.当事人意识：不要把“真正的原因”推给别人

现场练习：实际问题的原因分析5WHY

第4步：解决措施--模版讲解

开篇小锦囊：

避免大炮轰蚊子

避免头痛医头脚痛医脚

考虑对策的长期影响【成本/复杂】

从现实快速可行的对策入手【简单化】

考虑改善措施，如何避免同类问题发生

1.提出对策的10个观点【模版】

2.解决措施-验证【模版】

3.评价对策的5个观点（可行性ô质量ô成本ô效益ô团队）

4.决定对策的优先顺序

5.解决措施-验证确认【模版】

现场练习：实际问题的措施分析与优选

第5步：标准固化--模版讲解

开篇小锦囊：

措施要落实到现场实施人员

措施要落实到指导文件【有必要时】

过程管理的固化，是临门一脚

1.如何固定成果

2.标准固化:现场落地+制度巩固【模版】

3.固化成果案例：《XX管理手册》

总结回顾

1.问题分析与解决-主轴（现象-问题点-根因-对策-横展）

2.行成持续改进的共同语言

3.通过解决问题不断提高标准的级别

4.报告尾页【模版】