闪耀职场-有效沟通与结构化表达技巧

【课程背景】

雨果说：语言就是力量。丘吉尔直言：一个人可以面对多少人，就代表他有多大成就。在当今这个多元开放的社会，不仅要有务实求真的作风，更要有平易清新的话风，熟练掌握语言表达艺术才是职场白领必备技能。

很多人当机会来临的时候，无法当众讲话，失去并说服听众，说服客户，说服上司，说服下属等机会。

通宵达旦做好的PPT项目方案，却被领导或客户只给你3分钟表达时间；电梯里碰到领导，突然来句小王最近工作进展如何，是不是一脸茫然不知从何说起；公司年会时，主持人邀请你上台分享时，你是否惊慌失措，不知如何开口；公司会议进行中，领导突然来句，小王你这么看这个问题？

敢于脱稿演讲与即兴发言的人，往往勤学善思，对工作有自己的认识、见解和态度；善于脱稿演讲与即兴发言的人，则能以生动活泼的语言和听众互动，引发心灵的共鸣。从而，更好地表现自己的亲和力与感染力，也充分展现自己的工作能力和个人魅力。

【课程收益】

1. 建立良好的沟通方式，做好工作汇报

2. 有效判断出哪些是无效沟通

3. 树立公众表达的信心，让自己的表达更有说服力

4. 演练六种表达结构，提升表达能力

5. 运用结构化思维，让工作汇报更有逻辑性

课程时间：1-2天（6小时）

课程对象：企业内训师、培训管理者、岗位技能骨干

【培训形式】

互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评

【课程特色】

内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。

教学案例化：丰富的案例，真实的案例，通过案例教学有效启发学员。

训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。

服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。

课程大纲

导入：

破冰：分小组、定口号、表承诺

第一部分：工作基石-初识沟通的重要性

1、扫除沟通的认知障碍

1) 能讲话不等于会沟通

案例：错误沟通导致公司损失

2) 无发问不等于全理解

游戏：撕纸

3) 无异议不等于有共识

案例：飞机失事

4) 我说了不等于已沟通

2、扫除沟通的思维障碍

1) 克服对抗性思维定式

2) 克服局限思维定式

3、与人沟通三要素

1）开放性

2）明确性

3）建设性

第二部分：用心沟通-让沟通立竿见影

1.如何建立有效沟通

1) 如何建立信任（同事、客户、领导、顾客、家人）

2) 沟通的差异

2. 四种类型人沟通方式

测试：行为风格测试

1) 沟通的风格

2) 种类型人的处理沟通方式

3.有效沟通之道

1) 向上沟通原则

尊重领导

有效执行

2) 横向沟通重心

合作
达成共识

3）对外沟通

破冰-让人对你印象深刻

先听再说-画好三个框，沟通不会慌

说服-如何让别人同意你的方案

赞美-提升与客户的友好度

第三部分：有理有据-结构化表达

1.定框架——金字塔框架

1) 结论先行

2) 上下对应

3) 分类清楚

4) 排序逻辑

2.定锚点——理解表达逻辑

1）锚点的作用

2）定锚点的原则

a. 对称

b. 分离

c. 一致

3）什么定三个锚点

d. <3 逻辑过于单薄

e. >3 内容过于冗余

f. =3 逻辑习惯

第四部分：全脑表达-让表达更清晰

1、六个经典框架

1）时间框架--一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达

特点：几乎随处有效；听众最熟悉；创建行动计划

锚点举例（如：过去……现在……未来……）

2）空间框架--一种随处可用的结构，让你的表达形象生动

1. 特点：增加视觉冲击力；探讨大型话题

2. 锚点举例（如：呼叫中心……分公司……工作站……）

3）支点框架--一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构

特点：表现出客观；显示出慎思；陈列出观点

锚点举例（如：沟通能力……业务能力……操作能力……）

4）钟摆框架--通过极端来表达自己的观点

特点：多元观点，中间立场，双赢结果

锚点举例（如：太冷……太热……刚刚好……）

5）变焦框架--用视野变化来突出表达内容

特点：远镜头，近镜头

锚点举例（如：远……近……远……）

6）理他框架--站在对方角度表达说服对方

特点：对内行显著；着眼于听众受益

锚点举例（如：收益……属性……优势）

练习：时间框架介绍企业文化

练习：支点框架表达上午学习内容

2、六个刺激表达

1）对比--用大数据说话，增加信任度

视觉化形式：举例子，讲故事，做对比

视频：《中国合伙人》

2）示图--用视觉冲击对方，更加清晰

a. 将画面放入听众头脑中

b. 用事例/经验来阐述

c. 多用于专业/技术性话题

3）比喻--学会打比方，让人更易理解

a. 枯燥的知识生动形象比喻

工具：隐喻的句子

4）幽默--让对方更加愿意听

a. 滑稽&幽默

b. 幽默形式：双关、妙语、俏皮、讽刺

5）节奏--语言的变化吸引观众

a. 节奏来自重复

b. 节奏形式：对偶，排比

6）情绪--不断刺激对方大脑认同

a. 让听众产生共鸣

b. 刺激的三种方式