《以用户为中心的项目管理思维与实践》

【课程设计概述】：

课程需求信息整理：

客户是圣牧高科，产品为乳品，可归类为快消品研-产-销；

本期学员大半为营销岗位（业务、渠道），对项目管理认知较少；

因学员为中层，有较多的职场经验，所以把课程设计为情景演练+项目复盘2个阶段，各2天

本课纲为情景演练阶段（2天内容）

课程设计要点提炼：

营销类项目实施的常见问题是团队只顾做事，忽略了交付成果与预期目的的关联。导致的结果是大家都很忙，但成效不尽人意；

Toc类产品或项目另一个常见问题团队站在企业视角猜测用户需求，即“我以为用户需要”。

企业在发展到一定规模后，项目实施过程跨部门协作不畅是比较突出的问题，大家都在自己的职责范围内做事，因而对市场需要的跨部门协同响应偏弱。

基于上述思考，故本班的课程的着眼点是用户价值实现为目标导向的跨部门协作；

培训课程设定为2天个3模块：

项目管理视角下的用户价值思维及目标实现过程模型：

建立目标协作的基本项目管理意识，理解项目过程各阶段管理要点；；

通过成为“用户-懂得用户-超越用户”学习用户思维模型

理解项目目标实现的4种过程模型，学习动态理解用户价值和市场目标；

项目经理职责、项目团队模型及启动阶段的目标共识

本节开始聚焦项目经理视角下的项目目标实现过程，本节包含2个内容：

概括3句话说明项目经理的职责，建立学员以项目经理身份推动项目的方向、依据及担当，同时呈现企业项目实施3种不同的跨部门团队形态，帮助学员对照分析；

理解项目横向协作的基础—干系人，并演练一个与干系人建立目标共识的“三段式沟通模型”；

项目计划阶段的横向协作及实施阶段的信息透明工具

本节讲了3个项目管理工具，用于项目过程控制：

团队参与用WBS建立项目全局结构。通过工具的演练，帮助学员建立项目全局的结构化思维，并以可交付成果为依据将项目落地；

用进度网络图建立任务间协作。通过工具的演练，帮助学员建立项目目标导向的任务间协作，同时用于灵活的进度管理；

推动项目信息透明的会议及文件：通过一个游戏体会目标-协作-信息透明的关系，然后解读管理项目会议的要点和用文件促进沟通。

【课程特色】

 课程拟用企业真实项目案例为演练载体，通过角色扮演，情境演练的模式展开知识学习。

可以每个小组演练一个项目，也可以全班演练一个项目。老师会根据场景客串进角色做示范，或在学员演练过程中启发同学的思考点，以达到让学员掌握项目管理思维要点的目的。

学员收益

道：理解项目全过程管理要点；理解产品开发“以用户为中心”的思维及方法；

法：理解项目经理的职责，把握在组织内推动项目的正确视角；

术：以工作中的实际项目为学习载体，用场景演练形式，掌握项目启动、规划、实施阶段带领项目的方法步骤；

器：管理项目会议、文件，在项目各阶段建立目标共识，推动实施落地；

课程时长:2天, 约12小时

【课程结构】：

第一节 项目管理思维框架与项目经理的职责（3hrs）

理解项目目标的价值驱动特性及用户价值解析

发现问题：小组分享提炼项目中常见问题，选定演练用项目

观念认知：理解项目型工作的交付特征（避免盲目量化）

案例对比：用4P-4C理论理解以用户为中心

案例分析：腾讯的管理用户需求3板斧：成为用户-懂得用户-超越用户

游戏体验：指标≠目标（登山遇险）

项目实施过程模型与项目经理的职责

观念认知：项目经理职责

对项目全过程进行组织和管理/管理干系人关系/管理团队协作

观念认知：项目生命周期

项目生命周期模型及产品研发项目各阶段交付成果

项目目标实现的4种路径

观念认知：项目经理与各部门的关系

常见3种项目组织形式：联络员式/交响乐队式/足球队式

游戏体验：通过迭代探索价值--棉花糖塔

第二节 启动阶段项目的目标及需求管理（3hrs）

与需求方沟通建立目标共识

观念认知：项目的成功是干系人协作的结果

游戏体验：项目指标≠项目目标（课堂游戏：登山遇险）

案例分析：来自老板的模糊目标

实操演练：与关键干系人（上司）沟通达成一致的三段式沟通模型

与团队沟通建立一致目标

案例分析：质量部发起的没人支持的项目

方法工具：电梯测试法

实操演练：用电梯测试法建立团队共同目标

文档应用：立项文件与项目启动会

第三节 计划阶段跨专业协作与过程控制（4hr）

用结构化工具建立项目全局观

观念认知：区分结构化思维和线性思维

方法工具：用案例理解WBS的2种结构

关键概念：可交付成果是项目“落实”的 关键

实操演练：小组项目的渐进式WBS演练

用进度网络图管理进度及协作

案例解析：不可能的任务

方法工具：进度网络图的3种逻辑

关键概念：关键路径的要点与应用

实操演练：小组项目的进度网络图的场景练习

第四节 实施阶段推动信息透明与解决问题（2hr）

信息透明可以解决很多管理问题

游戏体验：信息透明与目标达成（七巧板）

方法工具：项目常见会议的管理要点

文档应用：阶段状态报告与沟通计划表

参与式解决问题的P-P-T法

案例分析：员工常以各种理由推脱，导致交付问题

方法工具：Purpose-People-Target 

实操演练：解决第一天早上的问题

课程知识点回顾与解决问题