《管理者的三辅训练》-----上下同心 左右逢源的艺术

课程背景

工作中有没有类似问题：

1. 领导想法和我想法不一致，不知道如何去沟通
2. 汇报工作一大堆，领导听了没感觉
3. 反馈少了，领导说你懒，反馈多了，领导嫌麻烦
4. 跨部门同事之间总是面和心不和
5. 每到协作问题，效率出奇不意地低
6. 部门之间有了冲突，往往只会火上浇油
7. 总觉得下属成长特别慢
8. 辅导了进行了大半年，绩效却总一般般
9. 根据自己的经验和感觉辅导下属
10. 同样的辅导，结果差距却很大

课程目标

• 能够阐述结构化汇报的4大特点；
• 能够阐述主动反馈的6大时机
• 能够当堂完成“绩效不佳“工作汇报的案例分析；
• 能够阐述向上管理的2大思维
• 能够阐述基于结果的接受指令的3大方法
• 能够运用“内部客户价值”思维，当堂输出辅助同僚的相关措施
• 能运用跨部门的冲突处理5种方式完成案例分析
• 能运用雷达图，对下属胜任力进行测评
• 能够当堂制定指定情景的辅导计划
• 能够运用GROW模型当堂完成辅导案例分析
• 能够区分3种不同技能的，分别实施不同方式地辅导
• 能够运用OJT完成当堂的案例训练

课程运营模式

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。

4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学习才会高效。

5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

课程大纲

第一讲：辅佐上级——让领导放心的艺术

1. 辅佐上级的3个关键
2. 定位清楚自己的角色
3. 调查清楚事情的原委
4. 揣摩清楚上级的心理

二、辅佐上级的5项原则

1. 服从原则
2. 主动原则
3. 反馈原则
4. 边界原则
5. 成果原则

三、辅佐上级的4大思维

1.结果思维：企业要结果，所以领导要结果

区分任务和结果

工具：工作职责转化表

2.9段思维：你的结果还可以更好

案例：9段秘书

训练：指定情景的9段工具训练

3.外包思维——用商业的标准要求自己

案例：不靠谱的司机

工具：外包工具表

2.重点思维——抓住重点，防止走偏

工具：工作重点梳理表

四、辅佐上级的4种情景

   1.接受指令

   工作情景：领导安排工作，接受指令如何做

   2.过程反馈

   方法：主动反馈的6个时机

   3.提出建议

方法：提出建议的3板斧

   4.工作汇报

案例：几点开会

工具：结构化汇报4要点

第二讲: 辅助同僚——让同僚暖心的艺术

1. 你眼中的同僚什么样？
2. 不要把同僚当成大树去依赖
3. 不要把同僚当作下级去指使
4. 不要把同僚当作敌人去仇视
5. 辅佐同僚的三个要点
6. 不同情景的角色转换
7. 平时的感情账户积累
8. 面对彼此的心态和看法
9. 工具：冰山模式
10. 基于人性的辅佐的技巧DISC
    1. 不同行为风格的人关注点不同
    2. 基于对方需求，实施辅助
    3. 补充对方的缺陷，影响对方的改变
11. 辅佐的核心思维：内部客户价值理念
    1. 案例：部门之间的矛盾
    2. 研讨：你可以怎么做
    3. 视角：我可以为你做什么
    4. 作业：输出对同僚的辅佐措施
    5. 分享：分享与点评；改进与落地
12. 同僚相处的冲突处理
    1. 冲突的来源：信息差、性格差、目标差
    2. 冲突处理的5种方式
    3. 工具：5种方式应用情景表

第三讲：辅导下属——让下属安心的艺术

一、辅导下属的意义

1.远期：梯队建设

2.中期：团队稳定

3.近期：绩效提升

二、辅导下属的三招——“三找”

1.找到需求

2.找到时机

3.找到方法                     

三、辅导的程序

1.明确目标

2.测评状态

3.掌握要点

4.制定计划

5.实施辅导

6.跟进改善

工具：雷达图测评

工具：职务要件表

工具：辅导计划表

四、下属辅导的三大方式

1.OJT 5D模型

2.OFF-JT 的两种方式

3.SD grow模型

4.训练：每个方式都予以相关训练与点评

课程回顾  课程结束