心理建设与沟通技巧

课程大纲：

导言：

一、新加坡企业的案例：作用---重视学习

二、麻省理工大学实验：作用---引发思考、寻找规律

三、成人培训，就是聚焦的培训

1、聚焦在事物正面---阳光心态（心理建设）

2、聚焦在本职工作---工匠精神（爱岗敬业）

四、职场人必须养成的二大好习惯：

1、永远不迟到：做靠谱的职场人

2、用心做工作：自己找活干、要比领导的要求做得更好（培养核心竞争力）

第一讲：统一思想，认同企业文化

一、成人思维特点

1、人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！

2、每个人都认为“自己是对的”。

3、当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。

启示：培训的意义在于，明白找别人的原因是没有结果的，因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题，只能找自己的原因。所以成功者永远找方法，失败者永远找借口。

4、建立正确的沟通模式（要点）

二、“我是对的”背后的误区

三、培训的首要任务，转变思想观念

四、结论：企业培训，一定是重塑价值观培训

只有价值观改变，行动才能改变，结果才能改变！

五、企业培训的目的是统一

统一思想、认识、价值观；目标；标准、流程、规范；行动，达成统一的结果

多站在公司的立场上考虑问题

六、哪个团队最有战斗力、执行力？

1、军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的

2、为什么军队最有战斗力？训练出来的

3、军人说保证完成任务，对我们的工作有什么启发？

七、关于执行力的正确理解：

1、“100%努力去做”，并不代表一定能做到。

2、如果“试试看”去做，做到的概率更小。

3、要想做到的概率最大，组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。

启示：做工作养成习惯：全力以赴！

第二讲：体验之旅，改善心智模式

一、体验：

二、反思：

1、我的判断一定是对的吗？

2、制约自己的障碍到底在哪?

三、对照：体验活动的作用---镜子，使人印象深刻

四、教育原理分享：

1、思想决定行为，行为决定结果；要改变结果，先改变思想

2、学习就是改变、教育就是唤醒！

五、我为谁工作？

1、6070后，为什么要努力工作？满足物质需要

2、9000后，为什么也要努力工作？满足物质富裕、精神富有双重需要

六、永远做一个积极主动的人

第三讲：心理建设，塑造阳光心态

一、阳光心态的意义：

1、使人更加年轻充满活力

2、更加出色地完成工作

3、提升我们的幸福指数

4、延长人的寿命

5、思考题：阳光心态这么好，为什么越来越多的人，失去阳光心态？

二、失去阳光心态的主要原因

1、总是看到工作、生活中的负面；

2、应试教育使人忘记做人最重要的是什么？（重塑中国人的文化信仰）

3、社会不断变化，导致人们的压力越来越大；在巨大的压力面前，失去情绪的自我管理能力。

三、情绪管理

1、人有情绪好不好？

2、人的九大情绪分析

3、为什么情绪需要管理？

结论：管理好自我情绪，让自己多处在正能量状态

四、职场压力缓解

1、人为什么会有压力？影响压力的2大因素

2、压力是客观存在的，我们不可能消灭压力(每个人都有压力)

3、压力的类型分析

4、压力的作用：

正面作用---激励、锻炼、鼓舞、警惕---较好的表现，较高的效率---变动力

负面作用---不安、犹豫、无措、慌乱---挫折、失去信心，生活步调混乱--压垮

5、适度的压力有利于身心健康

五、缓解工作压力的具体方法

六、阳光心态的心理学原理

1、积极心态理论的含义

2、积极心态理论的科学依据---心理作用具有强大的作用

3、积极心态理论的自我运用---重下定义

4、现场考试（通过考试，让积极心态成为自己的第一反应）

七、塑造阳光心态二个具体方法

1、万事无忧原则---运用积极的心理暗示

2、太棒了法则---关注事物的积极面

第四讲:沟通技巧，做高效职场人

一、沟通最大的障碍是什么？

总是站在自己的立场上

二、沟通的艺术---同理心沟通

三、同理心训练：沟通案例1-2-3

四、为什么要这样沟通？

沟通的规律剖析

五、换个说法，让他人听得舒心

六、情商高的经典表现

七、影响沟通的2大因素

八、同理心的运用

九、沟通的目的是达成结果，为什么要心情舒畅？

十、沟通的公式

十一、沟通实务：如何对上沟通？

回顾总结

1、企业最大的福利是什么？学习与培训

2、学习有没有用？要求一、学以致用

3、如何做到持续地行动？要求二、持之以恒