修炼情商肌肉、提升逆商指数

课程大纲：

第一讲：聚焦正面，大量刻意练习

一、新加坡企业的案例：作用---重视学习，打造学习型组织

二、麻省理工大学实验：作用---寻找规律，探寻事物的规律

三、成人最需要学习的：聚焦能力

1、聚焦事物正面---阳光心态

2、聚焦自身工作---工匠精神

四、大量刻意练习，形成好习惯

五、职场人必须养成的二大好习惯：

1、永远不迟到：做靠谱的人

2、用心做工作：自己找活干、要比领导的要求做得更好（培养核心竞争力）

第二讲：懂得配合，修炼情商肌肉

一、决定人一生成就的2个商：智商、情商

二、情商的含义

三、情商的作用

情商低---通过自己努力，实现目标

情商高---通过自己努力，加上他人的帮助，来实现目标

四、情商的内容

五、情商高的经典人物分析

1、情商高的人就是懂得配合的人!

2、作为学员，要不要配合老师？

3、作为企业的一员，要不要配合领导、同事、客户、团队？

4、我们为什么要互相配合？只有自己配合他人，他人才会配合自己

六、情商高的表现

七、情商低的表现

八、如何迅速提升情商

1、区分一：情商高的人坚持什么，情商低的人坚持什么？

2、区分二：什么时候该坚持，什么时候该放弃？

3、区分四：永远不忘人生目标，具备团队意识，互相配合共同实现目标

4、区分三：战胜人生的八大敌人

第三讲：有效沟通，做高效职场人

一、成人思维特点

1、人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！

2、每个人都认为“自己是对的”。

3、“我是对的”背后的误区，用虚心的态度，面对工作和生活

二、沟通最大的障碍是什么？总是站在自己的立场上

三、沟通的艺术

四、同理心训练：

案例剖析1-2-3-4

五、为什么要这样沟通？人性的基本规律

1、每个人都认为自己是对的

2、每个人都要做对自己有利的事

3、每个人都希望自己将来会更好

六、换个说法让他人接受

七、情商高的经典表现

八、影响沟通的2大因素

1、什么时候沟通容易，什么时候沟通难？

2、和什么人容易沟通，和什么人难沟通？

九、沟通的肢体语言配合

1、微笑

2、专注

3、赞美

4、聆听与回应

十、沟通的目的是达成结果，为什么要心情舒畅？

十一、沟通的公式

1、感谢/欣赏/肯定

2、我的建议/担心/害怕

3、希望/期待/再次肯定

十二、沟通实务：如何对上沟通、如何平级沟通、如何对下沟通？

第四讲：阳光心态，提升逆商指数

一、阳光心态的意义：

1、使人更加年轻充满活力

2、更加出色地完成工作

3、提升我们的幸福指数

4、延长人的寿命

5、思考题：阳光心态这么好，为什么越来越多的人，失去阳光心态？

二、失去阳光心态的主要原因

1、总是看到工作、生活中的负面；

2、应试教育使人忘记做人最重要的是什么？

3、社会不断变化，导致人们的压力越来越大。在巨大的压力面前，失去情绪的自我管理能力。

三、情绪管理

1、人有情绪好不好？

2、人的九大情绪

3、为什么情绪需要管理？

1）九大基本情绪中，大量都是负向的（负能量）

2）处在正能量状态时人是幸福快乐的；处在负能量状态时人的痛苦郁闷的

3）情绪具有强大的力量，不能用错方向

4）长期正面助人健康，长期负面影响健康

4、结论：管理好自我情绪，让自己多处在正能量状态

四、压力管理

1、人为什么会有压力？影响压力的2大因素

2、压力是客观存在的，我们不可能消灭压力(每个人都有压力)

3、压力的类型分析

工作方面的压力---绩效考核、人际关系、岗位变动、上级指令

家庭方面的压力---赡养老人、孩子教育、经济生活、婚姻情感

社会交往的压力、环境变化的压力、身体健康的压力、精神心灵的压力

4、压力的作用：正面作用与负面作用

5、适度的压力有利于身心健康

五、缓解工作压力的具体方法

压力管理： 如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下

1、组织的管理方法

1）重新布置办公环境

2）利用谈话室、午茶或休闲活动相互交流与沟通

3）适度地公开公司的发展计划并让员工参与

4）重新考虑与轮调员工的工作

5）弹性调整工作时间

6）借助企业文化

7）用同理心进行“辅导”

2、个人的管理方法

1）重新安排时间与积极行动

2）改变说话态度与生活习惯

3）松弛身体，建立平衡关系

4）优化业余生活：

5）寻求主管、家人、亲朋好友的支持与鼓励

6）学会自我心理暗示

六、阳光心态的心理学原理

1、积极心态理论的含义

2、积极心态理论的科学依据---心理作用具有强大的作用

3、积极心态理论的自我运用---重下定义

4、现场考试（通过考试，让积极心态成为自己的第一反应）

七、塑造阳光心态二个具体方法

1、万事无忧原则---运用积极的心理暗示

2、太棒了法则  ---关注事物的积极面

回顾总结

1、企业最大的福利是什么？ 学习与培训

2、学习有没有用？         要求一、学以致用

3、如何做到持续地行动？   要求二、持之以恒