银行员工职业心态、职业操守与行为规范

课程背景：

改革开放40多年来，随着东西方交流进一步的深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。所以，经常有人说中国人没有信仰。中国人真的没有信仰吗？答案是否定的。区分东西方文化的差异，既学习西方文化的优点，又保留中国文化的长处，是当前迫切的需要。本课程旨在：通过重塑文化信仰，让银行员工接受正确的三观教育，塑造正能量、树立良好的职业心态、遵守职业操守与行为规范，做好爱岗敬业、努力工作。

爱国不能停留在口号上，而是要把自己的理想同祖国的前途、把自己的人生同民族的命运紧密联系在一起，扎根人民，奉献国家。在家尽孝、为国尽忠是中华民族的优良传统。没有国家繁荣发展，就没有家庭幸福美满。同样，没有千千万万家庭幸福美满，就没有国家繁荣发展。---***

课程目的：

1、强化提高银行员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心；

2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感的意义；

3、帮助银行员工树立正确的职业心态和工作原则，提高职业素质；

4、增强企业凝聚力，促使银行员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；

5、明确职业操守的特质，提高对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

课程原理：思想决定行为，行为决定结果；要改变结果，必须先改变思想

授课方式：目前国内最前沿有效的成人培训模式，理论、体验、分享相结合

课程大纲：

导言：

一、新加坡企业的案例：作用---重视学习，打造学习型组织

二、麻省理工大学实验：作用---引发思考、寻找规律

三、职场人必须养成的二大好习惯：

1、永远不迟到，以身作则，展现良好的职业形象，诚信做人；

2、用心做工作（自己找活干、比领导的要求做得更好）。

第一讲：认知自我，转变思想观念

成人思维特点

1、人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！

2、每个人都认为“自己是对的”。

3、当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。

启示：培训的意义在于，明白找别人的原因是没有结果的，因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题，只能找自己的原因。所以成功者永远找方法，失败者永远找借口。

二、“我是对的”背后的误区

我对，并不一定符合事物的真相；我对，并不代表别人一定是错的

三、建立学习最重要的心态

我认为对的不一定；我认为错的也不一定。

四、培训的首要任务，转变思想观念，用虚心的态度面对工作与生活。

第二讲：体验之旅，改善心智模式

一、配套体验：一分钟鼓掌、杯中针

二、反思：

1、我的判断一定是对的吗？

2、制约自己的“三条线”在哪?

三、对照：体验活动的作用---镜子

四、教育原理分享：

1、信念决定行为，行为决定结果

2、要改变结果，先改变信念：工作不是要我做、而是我要做！

五、我们到底为谁工作---为什么要努力工作？

1、6070后，为什么要努力工作？满足物质需要

2、9000后，为什么要努力工作？满足物质富裕、精神富有双重需要

第三讲：认同组织，达成思想统一

一、成人最难改变什么？思想观念

二、为什么成人最难改变思想观念，还要做思想观念的培训？

三、原因：思想决定一切

四、结论：企业培训，一定是重塑价值观培训---正确的三观教育

只有价值观改变，行动才能改变，结果才能改变！

五、企业培训的目的是---统一

统一思想、认识、价值观；目标、标准、流程、规范；行动，达成统一的结果

在银行工作，就要认同银行的文化；

在银行工作，就要遵守银行的制度。

六、哪个团队最有战斗力、执行力？

1、军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的

2、军人为什么说：“保证完成任务”？对我们工作有什么启发？

七、关于执行力的正确理解：

1、“100%努力去做”，并不代表就一定能做到。

2、如果“试试看”去做，做不到的可能性更大。

3、要想做到的概率最大，组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。

4、做工作养成习惯---全力以赴！

八、提升职业素养

一）职业素养包括

1、职业心态、职业道德与职业操守

2、职业形象与职业礼仪

文明礼貌：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情

3、职业规划与职业发展

4、职业技能与职业行为（符合行为规范的要求）

二）职业心态、职业道德与职业操守包括：

积极、主动、诚信、忠诚、爱岗敬业、责任感、使命感、执行、创新

第四讲：重塑信仰，遵守职业操守

一、第一讲的结论——人要听“有道理的话”

二、有道理背后的陷阱：其实每句话都“有道理”，但作用是不一样的

三、什么是正能量、负能量

正能量---有道理有用：使人积极向上、充满力量、清晰方向、实现目标

负能量---有道理没用：使人颓废消极、迷失方向、不思进取、混混日子

四、学习的三个层面

1、知道（知识层面）：掌握知识

2、认为（观点层面）：形成观点

3、相信（信念层面）：塑造信仰---正确的三观

五、中国人有信仰吗？如何重塑我们的文化信仰？

1、中国人的信仰，不单单指政治、宗教信仰，还包括文化信仰

2、引导普通老百姓的是文化信仰，中国文化主要是指儒家文化

3、儒家思想的核心思想是孝---百善孝为先

六、孝的标准

1、尊重父母---父母永远是对的！因为父母的身份是对的

从尊重父母到尊重领导、同事、客户，尊重身边每一个人

2、爱惜自己---爱惜自己，爱惜身体与道德（遵纪守法、遵守职业道德规范）

为了报答父母的养育之恩，也需要做一个遵守道德规范的人！

把本事用在正道上！

3、成就自己---有一个好的结果，让父母放心称心

4、信仰的力量：为了报答父母的养育，为了家人幸福，我们更需要努力工作！

结论：老百姓也要做到：爱国、敬业、诚信、友善，努力工作！

七、人的责任感从哪里来？

1、社会的竞争

2、企业的考核

3、为了报答父母和家人（做孩子的榜样）---最容易激发的责任感

对人生幸福感、成就感的追求---最持续长久的责任感

八、现在该做的二件事

1.处理好家庭关系—孝顺父母，实现家庭和睦

2.处理好工作关系—忠诚组织，做到建功立业

九、移孝作忠

1、从感恩父母，到感恩领导、企业、工作，感恩万事万物

2、从承担家庭责任，到承担工作责任，到承担社会责任

3、从孝顺父母，到努力工作，最终报效祖国

十、感恩是什么？感恩是动力，感恩是力量的源泉！

十一、我们的目标——努力工作、快乐生活，做一个忠孝两全的人！

回顾总结

1、企业最大的福利是什么？学习与培训

2、学习有没有用？要求一、学以致用

3、如何做到持续地行动？要求二、持之以恒

附:教学要求：

一、配备：投影仪、白板、无线话筒、音频线

二、准备：玻璃杯1个、矿泉水1瓶、回形针1盒、做活动桌子一张

三、会议室剧院式布置：只需要椅子，不需要桌子，方便随时做活动