跨部门沟通协作与执行

课程背景：

计划、组织、领导、控制是管理的四大职能，曾几何时，因沟通与协作在管理领域的重要性，沟通、激励与协作，成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”！事实上，组织内沟通协作与执行成为了组织稳健发展最为重要的能力之一，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作及执行技能，由思维模式打造切入，从工具与方法的实战角度，手把手教会管理者使用必备的沟通协作工具，激发协作的主动性和积极性，突破沟通冲突的障碍，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法，激励团队达成更好的绩效成果。

本课程授课讲师具有18年企业管理实战经验，针对五大行及各商业银行等国内众多银行进行过系统训练，了解银行内管理团队的特点及现状，能针对性进行课程设计。同时，张老师对跨部门沟通协作工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达97.8%。

课程收益：

1. 加强学员对跨部门沟通与协作的本质认知
2. 激发学员有效沟通与协作的理性思维、主动性
3. 掌握沟通、执行能力提升的步骤和方法
4. 洞察组织沟通与协作的本质，突破组织冲突的障碍
5. 学习有效沟通协作的方法和技巧，掌握个人沟通、影响力技能
6. 提升跨部门工作统筹，用目标、计划等工具增加协作执行成果

课程优势及特色：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：

课程时间：2天，6小时/天，共计12小时

授课对象：银行中、高层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

课程大纲

第一部分：跨部门沟通协作的基本—改善思维、提升跨部门协作效率

一、跨部门协作的基本思维模式

互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”

1．协作的理性思维与感性思维

1）理性分辨沟通中的“观点”与“事实”

2）用“5why”法探究真相，提升沟通与协作的精度

2．人本协作思维的重点和内涵

1）以“人”为本，还是以“己”为本

2）移动互联网时代的人本沟通特点

第二部分：跨部门沟通协作与执行的改善

一、组织内沟通与执行中的问题

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

二、来自企业内部门墙的冲突根源

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

第三部分：跨部门沟通与协作实战---提升个人沟通技能与影响力

一、跨部门沟通本质

案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1.跨部门沟通的本质

1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么

2）部门定义与跨部门沟通

二、主动积极——突破组织内沟通协作与冲突

1.培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

三、个人跨部门沟通协作技能提升

1.“KISS表达原则”

2.明确表达三个环

3.个人影响力沟通技能提升

1）非权威影响力沟通方法及应用

2）用对比原理提升沟通成果

3）用互惠方式提升协作

第四部分、跨部门工作统筹与协作技能---深化工作技能提升跨部门协作

一、目标有共识，协作更明确

1．目的和标准的准确内涵

2．目标不清晰，协作无基础

二、跨部门目标确认与分解

1．高层与组织的目标制定

2．目标确认与分解方法

1）SMART目标制定步骤

三、让计划变成协作共赢的工具

视频案例：韩信凭什么做出完美计划

1.计划的实质

1）计划是思考用的工具

2）计划不是想法是行动

2.计划制定的实战

1）制定计划的视野和格局

2）制定计划必备的知识和经验

3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用