经销商团队管理与服务提升

课程背景：

团队管理与客户服务关系建设是每个经销商必须要掌握的技能！团队管理不止于内部，它应该能帮助我们快速达成我们要的工作成果，而客户服务更是一门可以即时学会和运用的客户关系建设的工具。                         

本课程内容帮助学员学习最有效管理团队的方法和知识，运用简单实用的心理行为学知识和影响力技能提升客户服务成果，帮助学员掌握自身的“影响力”，从心理行为学上改善客户互动效果。学习从常规销售到“人性化服务”的技能工具和方法，让学员从人的本质发挥团队管理和客户服务的力量，掌控工作成果。

课程直接传授“How to do it”的实战型技能和实施操作步骤，用学员最易学习和吸收的方式掌握实战知识。可以看到训练后，学员在客户影响力和服务实战技能上得到明显改善和提升，不仅能迅速提升经销商团队的信心，亦能在岗位上逐步有规划的实施和发挥客户关系建设效能，创造更大的价值。

本课程授课讲师在管理和销售领域有10多年的研究和沉淀，具有丰富的实战案例和经验，能从本质上帮助学员吸收和消化知识，并善于制定实战标准，要求学员演练达成。本课程学员满意度高达95.5%。

课程收益：

1. 帮助经销商总经理从人性的本质洞察团队管理的思维本质

2. 学会各项实战管理技能，帮助经销商总经理理清日常职责和工作

3. 认知团队管理原理，学习因人而异的团队领导方法，提升业绩

4. 应用客户人际建设的技能和方法，保障客户关系营建能力提升

5. 掌握快速建设客户人际关系的实战技能

6. 即时提升学员影响力、沟通力及客户服务三大方向的工具应用

课程优势及特色：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：

课程时间：2天，6小时/天，共计12小时

授课对象：中、高层管理者，销售团队领导者

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

课程大纲

第一部分：思维模式—团队管理与服务提升的基本

一、分析互联网前提下，客户关系模式建设的基本思维

互动讲授：思维是人们头脑的“windows”

1. 客户们的理性思维与感性思维

   1）理性分辨销售沟通中的“观点”与“事实”

   2）用“5why”法探究真相，提升客户服务的精度

1. 人本思维的重点和内涵

   1）以 “人”为本，还是以 “己”为本

   2）以利益为导向的客户服务及沟通特点

第二部分 经销商总经理管理的认知与角色定位

一、管理认知与角色定位

互动讲授：盲人摸象看管理

1. 管理的定义

   1）界定使命

1. 实现使命

2.管理的角色

   1）管理角色定位表

   2）经销商总经理的岗位职责

第三部分、团队管理实战技能

一、用人所长的实战方法

案例互动：“飞鱼”的天赋特质

1 . 如何正确认知人才的“长处”

   1）用人所长与容人所短

   2） “用人”的人性障碍

      --- 个人喜好

      --- 反射式标签

二、以终为始的团队任务管理

1 . 紧盯目标 --- 以终为始的执行力

2 . 完成任务 --- 任务达成的四大步骤

3 . 检查到位 --- 检查掌控的三个阶段

4 . 反馈复盘 --- 经验传承的绝招

三、员工辅导的实战技能

视频互动 : 教练式辅导

1 . 以任务为导向的辅导需求

   1）企业辅导误区

   2）以终为始的辅导思维

2 . 部属辅导实战技能

   1）教练式辅导技能

   2）情境式辅导技能

   3）授权式辅导技能

   4）工作指导式辅导技能

第四部份、客户服务建设的实战技能

一、客户关系 --- 中国式关系建设的技能

1 . “我是一切的根源”

1. 人性底层的需求分析

2. 突破狭隘的利益取向

2 . 客户服务关系建设必备的自我管理

1. 自我知识的丰富和培养

2. 自我气质的提升

3. 自我礼仪实战知识提升

3 . 客户服务关系建设技能

1. 客户信息收集与分析

2. 客户维护互动的心理行为学方法

3. 客户关系建设的亲和力提升

4. 客户关系建设的话题拓展