金字塔原理与问题分析解决

课程背景：

能解决多大的问题就有多大的价值！

作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！

分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升。金字塔原理是结构化思维的经典思维模型，也是结构化分析问题、系统性解决问题的经典模型框架。应用金字塔原理，能帮助我们更全面、深入的分析问题和解决问题。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，理论知识学习和实践练习相结合，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和实践应用中。在课间反复练习，引导学员正确使用金字塔原理这一有效的思维工具。

课程收益：

通过本课程的学习，将获得以下收益：

学习结构化思维的方法和工具，提升逻辑思考能力；

提升分析问题能力，能透过问题的表面现象，查找问题的本质和关键因素；

提升解决问题能力，能针对具体问题思考、构建解决方案；

学习金字塔结构，并应用金字塔结构进行沟通表达和工作汇报中；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业全体员工

课程方式：课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课程大纲

第一讲：结构性思维训练

一、演绎推理与归纳推理

案例：如何将水清空一半以上

导入：演绎推理与归纳推理

1. 演绎逻辑顺序

2. 归纳逻辑顺序

1）时间顺序

2）空间顺序

3）重要性顺序

练习：逻辑顺序测试题

二、MECE—检查逻辑结构

导入：MECE原则

1. 不重不漏

2. 分干分尽

3. 应用逻辑顺序+MECE搭建框架

练习1：应用MECE分类练习

练习2：如何将水杯中的水清空

第二讲：分析问题，找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

案例导入：透过现象看本质，拨开云雾看真相

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

1）深入思考问题的原因

2）初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

1）不要为了解决问题而解决问题

2）“就事论事”与“本位主义”

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

三、假设思考：对比验证找主要原因

案例导入：假设思考与求证找主因

1. 对比问题的构成要素，分析原因

2. 假设思考与验证，找到主要原因

四、系统思考：分析内因与外因

1. 系统的边界与环境

2. 内因是根本因素，外因不可忽视

第三讲：解决问题：构建框架，寻找方案

一、构建框架全局思考—思路不混乱

第一步：发散思考，产生想法

第二步：归类分组，全面思考

第三步：搭建框架，构建方案

第四步：检查框架，完善方案

二、选用已有框架—高效解决问题

第一步：判断问题类型

第二步：框架选型配对

第三步：验证修正框架

常用的管理模型、方法工具

三、打破思维定势—寻找更多可能

第一步：随机输入，打破定势

第二步：发散联想，激活创意

第三步：延申发展，巧思妙想

第四步：举一反三，突破局限

第四讲：金字塔结构—思维清晰，表达有力

一、金字塔结构四原则

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 排序逻辑

4. 分类清楚

案例：小白给小美介绍男朋友

二、将思想组织成金字塔结构

1. 金子塔结构的内部关系

1）纵向关系—上下对应很重要

2）横向关系—同一层级有联系

2. 组建金字塔结构的两种方法

1）自上而下搭建金字塔结构

2）自下而上归纳金字塔结构

3. 序言的特殊作用和写法

1）吸引注意力和兴趣

2）就已知问题达成共识

3）序言的常用写法

练习：按金字塔结构组织沟通内容

三、讲话讲课要用金字塔结构

1. 指令清晰，工作高效

2. 打消疑虑的法宝：TOPS原则

3. 神奇的数字7

互动：李总给员工的工作指示

课程总结与回顾：送彩蛋。