《打破壁垒-跨部门沟通与冲突解决》

课程背景：

众人一条心，黄土变成金！只有力出一孔，才会利出一孔！现实职场中，在组织规模尚小时，组织领导者尚可有效统筹，当组织规模日益变大，业务日益增多、市场剧烈变化需要做出快速反应时，就对跨部门沟通和协作提出更高要求，部门间协作越好，公司产出就越好！

沟通是一门技术，更是一门艺术！一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，就会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加！说对话才能做对事，有协作才能出成果！

大量数据调查结果显示，在被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧来了解下这门课吧！

课程收益：

1. 提高认识：三分做事七分做人，职场关系影响职场成就！充分认识到跨部门沟通以及职业成功的关系，进而更好地在工作中强化协作共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念；
2. 打破壁垒：不破不立！沟通解决不了所有问题，但所有问题都需要通过沟通来解决！打破跨部门沟通的三面墙---个人层面的“信息墙”、部门层面的“部门墙”、公司层面的“文化墙”，充分理解并掌握拆除沟通的三面墙方法技巧，形成更好的跨部门协作；
3. 追求协作：沟通只是过程，合作才是目的！跨部门沟通追求三个目标：降低沟通成本、建立高效协作、实施结果问责，从根本上杜绝“沟而不通、通而不行、错而不究、屡沟屡错、反复发生“的被动沟通协作局面！
4. 解决冲突：冲突要分为建设性和破坏性两种，我们要适当鼓励适度建设性冲突。冲突发生后的五种处理建议，能够有效地促进协作，化解矛盾。

课程时间: 1天，6H/天

授课对象: 中高层干部、部门主管

授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％ 

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；

课堂工具：

三三沟通法模型

换位说服四步法

课程大纲

序：课前思考---沟通真的很难？

第一讲：沟通之难-沟而不通谁之过？

1. 谁为沟通在买单？---沟通是有成本的！
2. 沟通不良的危害
3. 职业成功与沟通

视频欣赏：这项工作为何推不动？

第二讲：认知沟通-何为跨部门沟通？

1. 跨部门沟通的基本概念
2. 跨部门沟通的三个重点
3. 降低沟通成本
4. 促进良好合作
5. 实施结果问责
6. 跨部门沟通的三个障碍成因
7. 个人层面的问题
8. 部门层面的问题
9. 公司层面的问题

案例剖析：一次失败的工作任务

第三讲：家和事兴-推倒沟通三面“墙”

  一、个人层面---跨越“信息墙”

1. 无处不在的沟通断层-沟通漏斗
2. 何为沟通漏斗？
3. 破解沟通漏斗的五个方法

课堂体验游戏：鸿燕传书

1. 打破沟通信息的魔咒-六大原则
2. 高效省时原则
3. 人事平衡原则
4. 二次确认原则
5. 情绪管理原则
6. 约定反馈原则
7. 跟踪结果原则
8. 高效沟通-麦肯锡电梯沟通法则
9. 麦肯锡电梯沟通三大要点：

结论先行、提炼观点、短小精悍

1. 工具：“三三法”沟通模型运用

• 三段论
• 三分钟
• 三观点

1. 沟通模型运用和课堂过关演练

二、部门层面---推倒“部门墙”

1. 打破跨部门沟通的四个“陷阱”
   1. 接收  B接受  C理解   D行动

案例研讨：这损失的100万谁来买单？

1. 换位说服-巧妙引导沟通四步法

1. 共情
2. 讲理
3. 找法
4. 给励

案例讨论：如何解决销售部的票据报销难题？

1. 合作为主-解决跨部门冲突的五个方法

1. 迁就法
2. 妥协法
3. 回避法
4. 合作法
5. 强迫法

案例研讨：如何解决两个部门的冲突？

视频研讨：部门协作提升竞争力

三、公司层面-拆除“文化墙”？

1. 三位一体的沟通协调文化
2. 公司层面-树立“共赢”文化
3. 部门层面-树立“合作”文化
4. 员工层面-树立”结果“文化

案例：任正非的示范文化

1. 解决冲突塑造共赢的沟通协作 ---

课堂体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！

1. 宣布游戏规则
2. 将学员分成两队
3. 双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分
4. 游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？
5. 心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导
6. 学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享
7. 课堂总结：学员代表心得分享及后续行动宣言！

小结：合则双赢，斗则两伤！