《一切从心开始—八招学会向下沟通》

课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！一个好的管理者，首先应该是一个好的沟通和协作者！

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”企业管理离不开沟通，由此可见沟通的重要性。

在职场实际沟通中，我们需要做到——

• 重点突出逻辑严谨言简意赅，以节省时间提高沟通效率；
• 快速高效无缝对接友好协作，以避免失误降低沟通成本；
• 亲和平易信息准确直指人心，以避免信息断层减少隔阂；

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾和冲突是因为沟通不良引起的！

一个团队，如果将大量时间浪费在沟通和冲突解决上，将会导致工作效率低下、团队管理内耗增加、团队文化加速劣化！说对话才能做对事！美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职场成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通！

沟通从心开始！正如松下幸之助说：企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通！如果您恰巧有这方面困惑，相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课程收益（五个一）——重点解决对下沟通的八大难题！

1. 一个模型-让沟通更高效-“三三法”沟通模型
2. 一个法则-让批评有味道-三明治批评法则
3. 一个技巧-让沟通更顺畅-换位说服四步法
4. 一个措施-让沟通更平和-非暴力沟通四步曲
5. 一套建议-让沟通更和谐-化解冲突五方法

课程时间: 1天，6H/天

授课对象: 中高层干部

授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制； 

课程大纲

序：课前思考---沟通真的很难？

第一讲：沟通之痛-沟而不通谁之过

沟通之难-沟通而不通谁之过？

• 沟通之难—您公司有没这三“痛“？

案例：到底这是谁的错？

• 为何你不懂我的心-沟而不通谁之过？

沟通之痛-沟通成本知多少？

• 为何受伤的总是我—沟通是有成本的

互动：计算下沟通成本有多少？

• 沟通成本构成—有形和无形成本

学会沟通-会沟通助您成功！

1. 语言的力量—好“言值 ”给您加把力
2. 良好人际沟通助力职业成功

案例研讨：两个沟通案例，您愿意帮哪个？                 

第二讲：何为沟通-破解沟通的魔咒

何为沟通—沟通基本认知

1. 沟通的基本概念
2. 沟通的基本分类

破解沟通魔咒-打破沟通陷阱

1. 打破魔咒-了解沟通的五个陷阱
2. 如何破解沟通陷阱的五个建议

案例：一次失败的沟通，说明了什么？

第三讲：如何沟通-成为高手并不难

1. 场景1：如何营造氛围-学会引导下属

学会引导：沟通背后的“沟通”

案例：一次难办的员工离职沟通

1. 打开员工心门-对“症”方可下“药”

案例：教育大家叶圣陶的四颗糖果动人心

关注员工沟通背后的心理诉求

场景2：如何高效表达信息-言简意赅不遗漏？

1. 高效沟通-你能用30秒给别人说清一件事吗？
2. 麦肯锡高效沟通法的三大要素
3. 课堂工具：“三三沟通法”模型
4. 课堂演练能力通关练习

案例：朱元璋为何痛揍茹太素？

场景3：平和沟通—如何避免暴力沟通？

1. 暴力沟通的危害
2. 随处可见的职场沟通暴力
3. 非暴力沟通的四个步骤
4. 课堂练习：非暴力沟通四步法

场景4：如何艺术性批评员工-良药未必苦口

1. 三段式批评法
2. 批评式沟通六个注意

场景5：如何布置工作---四个技巧

1. 信任刺激法
2. 恩中带威法
3. 责任归属法
4. 巧妙说服法

场景6：如何换位沟通说服-巧妙说服四步法

1. 思考：下属为何不愿配合？
2. 说服工具：说服沟通四步法  
3. 课堂演练：遇到这种情况怎么办？

场景7：如何学会带着情商去沟通-情商修练

1. 沟通低情商的危害
2. 何为情商-智商决定一个人的下限，情商决定一个人的上限
3. 高情商沟通的四重境界修炼
4. 案例讨论：一次迟到的“爱“

场景8：冲突化解-沟通冲突处理

1. 沟通冲突发生的两种性质
2. 如何解决冲突的五个方法

             案例讨论：如何回应销售部门的票据报销问题？