《一切从心开始—高品质职场沟通与协作》

课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！一个好的管理者，首先应该是一个好的沟通和协作者！

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”企业管理离不开沟通，由此可见沟通的重要性。

在职场实际沟通中，我们需要做到——

• 对上沟通——重点突出逻辑严谨言简意赅，以节省上司时间提高沟通效率；
• 平行沟通——快速高效无缝对接友好协作，以避免工作失误降低沟通成本；
• 对下沟通——亲和平易信息准确直指人心，以避免信息断层减少管理隔阂；

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾和冲突是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在沟通和冲突解决上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职场成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通！

沟通从心开始！正如松下幸之助说：企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通！如果您恰巧有这方面困惑，相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课程收益——重点解决对上、对下、平行沟通的三大难题！

1. 学会向上沟通：美国管理学家肖恩·贝尔提出，上司对下属的核心期望是：沟通、服从、支持、努力）、态度，其中“沟通“被 放在第一位！掌握向上沟通的七个大原则，利用三个技巧/工具，做好”向上管理“，主动积极配合好上司工作，进而达到上下一致，彼此配合的目的；
2. 做好横向沟通：我的地盘我做主？为什么受伤的总是我？通过打破跨部门的“四大陷阱“、学会”换位说服“技巧、以及冲突解决五方法，实现”工作关系到位，人际关系和谐“的目的；
3. 巧妙向下沟通：身为管理者，切记你的领导力主要在于下属的追随力！而让下属追随的最基础的前提就是：和下属间有良好沟通和和谐关系！通过五个向下沟通的经典场景及工具运用，助力做好向下沟通，让沟通不光有力量，更有温度！

课程时间: 1天，6H/天

授课对象: 中高层干部、核心骨干员工

授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。 

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制； 

课程大纲

序：课前思考---沟通真的很难？

第一讲：沟通之痛-沟而不通谁之过

沟通之难-沟通而不通谁之过？

• 沟通之难—您公司有没这三“痛“？

案例：到底这是谁的错？

• 为何你不懂我的心-沟而不通谁之过？

沟通之痛-沟通成本知多少？

• 为何受伤的总是我—沟通是有成本的

互动：计算下沟通成本有多少？

• 沟通成本构成—有形和无形成本

学会沟通-会沟通助您成功！

• 语言的力量—好“言值 ”给您加把力
• 良好人际沟通助力职业成功

案例研讨：两个沟通案例，您愿意帮哪个？                 

第二讲：何为沟通-破解沟通的魔咒

何为沟通—沟通基本认知

1. 沟通的基本概念
2. 沟通的基本分类

破解沟通魔咒-打破沟通陷阱

1. 打破魔咒-了解沟通的五个陷阱
2. 如何破解沟通陷阱的五个建议

案例：一次失败的沟通，说明了什么？

第三讲：如何沟通-成为高手并不难

向上沟通要积极-做上级好助手

• 场景1：知己知彼-上司需要什么样的沟通？   

案例讨论：一次内部沟通引发的思考

• 场景2：成为上司的好助手-向上沟通的七大原则

1. 眼中有事 – 保持时刻同频，让上司轻松
2. 脸上有面 – 维护上司权威，让上司安心
3. 口中有话 – 掌控汇报节点，让上司知道
4. 肩上有担 – 分担责任压力，让上司解压
5. 心中有数 – 清楚进度数据，让上司放心
6. 腹中有案 – 准备问题答案，让上司省心
7. 手中有料 – 注重业绩改善，让上司满意

案例研讨1：小张第一次给上司的工作报告,您看出了什么问题？

案例研讨2：小张第二次给上司的工作报告,您看出有什么变化？

案例研讨3：小张第三次给上司的工作报告,您看出又有什么进化？

场景3：如何高效表达信息-言简意赅不遗漏？

1. 你能用30秒给别人说清一件事吗？
2. 麦肯锡高效沟通法的三大要素
3. 课堂工具：“三三沟通法”模型
4. 课堂演练能力通关练习

案例：朱元璋为何痛揍茹太素？

平行沟通要主动-做同事好帮手

场景1：如何避免沟而不通-打破沟四个关卡

• 打破平行沟通的四个“关卡”——

1. 接收关
2. 理解关
3. 接受关
4. 行动关

案例研讨：百万损失谁买单？

打通沟通关卡的四个对策

场景2：如何换位沟通说服-巧妙说服四步法

1. 思考：同事为何不愿配合？
2. 案例：如何让老张配合我加班？
3. 说服工具：说服沟通四步法  

场景3：冲突化解-沟通冲突处理

1. 沟通冲突发生的两种性质
2. 如何解决冲突的五个方法

             案例讨论：如何回应销售部门的票据报销问题？

向下沟通要友好-做下属好推手

场景1：如何营造氛围-学会引导下属

• 学会引导：沟通背后的“沟通”

案例：一次难办的员工离职沟通

• 打开员工心门-对“症”方可下“药”

案例：教育大家叶圣陶的四颗糖果动人心

• 关注员工沟通背后的心理诉求

场景2：平和沟通—如何避免暴力沟通？

1. 暴力沟通的危害
2. 随处可见的职场沟通暴力
3. 非暴力沟通的四个步骤
4. 课堂练习：非暴力沟通四步法

场景3：如何艺术性批评员工-良药未必苦口

1. 三段式批评法
2. 批评式沟通六个注意

场景4：布置工作有技巧---四个方法

1. 信任刺激法
2. 恩中带威法
3. 责任归属法
4. 巧妙说服法

场景5：如何学会带着情商去沟通？

1. 沟通低情商的危害
2. 高情商沟通的四重境界修炼

第四讲：优化沟通-沟通管理机制

1. 提升沟通效率的三个建议
2. 降低沟通成本的三个建议
3. 形成制度文化的三个建议