行政统筹管理能力训练

课程背景：

行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。

面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

课程收益：

1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理；

2.提升行政管理人员素养

3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧

4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱”

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练

课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

课程大纲

第一章关于行政统筹的基本认知

一、行政统筹管理的含义

二、行政统筹的绩效价值

三、行政管理的框架结构

1、组织管理

2、信息管理

3、运营管理

4、事务管理

四、行政管理职能的特性

1、政策性强

2、工作内容的无形性

3、 被动性和突发性

4、 缺乏统一评价的标准

五、行政的组织架构设置

第二章行政管理人员的必备素养

一、九段秘书到底啥样？

测试：行政人员职业化自测

二、行政人员必备知识体系

三、行政人员必备思维方式

案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情”

五、行政人员的四条“潜规则”

六、行政人员应具备的管理能力

1、结构化思维-令工作不再打乱仗

1)什么是结化思维

2)结构化思维的四个原点

3)如何运用好MECE

案例：这个会该如何安排时间？

4）三种排序的思维结构

2、提升自我管理-做好骑象人

1)自我管理的核心—树立目标

2)第四代时间管理

3)效能=效率*效能*勤恳

• 做对的事




• 把事做对




• 努力做事

第三章科学的统筹管理

一、行政工作如何变革

1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂

2、建立管理系统－摆脱琐事困扰

3、完善管理标准－保证规范的执行和监督

1.树立服务方向

2.什么是MOT

3.如何由产品导向转为客户导向

案例：华为云的逆袭

4.让行政工作亮点不再埋没

5.如何设计峰终体验

案例：宜家、星巴克的峰终体验

小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点.

二、设计标准化管理

1.建立管理系统不当救火队员

2.如何做流程化管理制度

1)如何做量化管理制度

2)多快好省标准是关键

二、建设管理体系-将好的经验内化传承

1．什么是传帮带

2．怎样将经验提炼传播

案例：京东的6.18百问百答

肯德基一万家门店的秘诀

小组演讨：食堂工作如何进行改进

三、行政工作不止于服务

1.行政工作如何省钱

2.行政工作如何赚钱

3.行政工作如何花钱

第四章办公室工作统筹协调

一、内部沟通与协调

1.内部协调工作的作用和原则

2.协调工作的特点

二、协调工作的技巧

1.协调工作的六字诀

2.内部人际关系协调的技巧

3.协调工作中的语言技巧

三、落实督办工作

1.没有督办执行力为零

2.督办的工作程序与技巧

四、如何做好向上沟通

课程总结分享