助力传承，实现价值—— 企业经验萃取与案例研发

课程背景：

当下，很多企业都面临一个问题——虽然有业务水平很高的优秀员工，但是他们身上宝贵的工作经验却没有能够传承的方法。很明显，经验只在个人身上，是看不见摸不着的。所以为了让企业的优秀经验能够被总结传承，我们势必要通过经验萃取技术，把优秀员工身上无形的个人经验转化成看得见，摸得着，可以学习传承的组织经验。因此，被课程就应运而生了。

课程主要分为两个部分：

1. 经验萃取技术：边学边练的详细讲解经验萃取技术的流程，通过帮助学员筛选合适的个人经验主题，明确经验萃取的目标，掌握工作任务的流程划分方法，最终让每位学员根据自己的核心工作技能绘制以业务流程图为核心的经验模型，帮助企业完成核心工作任务/工作技能的流程化、标准化、完善化

2. 案例研发技术：经验萃取是一种方法论，除此之外学员也应该掌握实践运用方法论产出经验成果的技能。其中最常用的经验成果是企业案例。课程也将着重讲解企业业务案例的编撰方法，包括案例的结构框架搭建、导入设计模型、内容编撰要点等，最终达到学员有收获，培训有产出的教学效果。

课程成果：

• 企业标准案例——建立业务经验模型与标准化企业案例集

课程收获：

1. 经验模型的萃取与结构搭建
2. 业务流程图的萃取与绘制
3. 企业案例的开发与设计

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业业务标兵/业务骨干/中基层管理人员/内训师

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+小组发表+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：走进经验萃取

课程导入：抓兔子

定义：经验、经验模型与经验萃取

模型：经验模型分类

意义：经验萃取目标与价值

1. 对经验萃取者价值

2. 对学习者价值

3. 对管理者价值

4. 对企业价值

第二讲：构建经验萃取模型

一、经验模型分析

1. 筛选经验模型主题

1）角色工作任务枚举

2）工作任务属性评级

表单工具：工作任务分析表

2. 定位经验输出目标

1）行为目标定位

表单工具：ABCD行为目标表

2）技能目标定位

3）经验模型命名

二、经验模型输出

1. 经验模型结构图

1）树根节点——经验主题

2）树干节点——经验流程/模块

3）树枝节点——行为步骤

4）树叶节点——行为要点

2. 明确树干节点

1）流程法输出树干节点

2）分类法输出树干节点

3）树干节点合并与删除

4）有效内容甄别与修订

课堂练习：导出业务标准化流程/模块

3. 明确树枝节点

1）迭代法明确树枝节点

2）ASK属性分析法明确树枝节点

3）树枝节点拆分与顺序优化

课堂练习：明确树枝节点

4. 包装树干/树枝节点名称

1. 对仗包装
2. 词组包装
3. 单字包装
4. 字母包装

案例分析：经验模型产出示例

工具应用：经验模型结构表

二、内容输出——工作经验萃取

1. 经验要点萃取

1）归纳型经验要点

• 概括经验要点
• 数字经验要点
• 字母经验要点

2) 视觉型经验要点

• 图表经验要点
• 矩阵经验要点
• 流程经验要点

3）教学型经验要点

• 等式经验要点
• 加权经验要点

课堂练习: 经验要点输出

1. 经验模型优化

分层优化

• 归纳层优化——总结到位
• 表述层优化——去除冗余

课堂练习：经验要点分页

1. 分页优化

• 核心经验分页
• 重点要素分页
• 图文表达分页

课堂练习：10个要点该分几页?

三、业务流程图绘制

1. 业务流程图绘制

2. 业务模型标准化制作

工具应用：用Xmind绘制业务流程图

第三讲：案例研发与设计

小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现

模板工具：案例基本结构

一、义——认识案例

课堂互动：总结、案例、故事

小组研讨：案例的特点

1. 5个分类熟悉案例

1）案例大小——大案例与小案例

2）案例方向——正面案例与反面案例

3）案例用途——教学案例与陈述案例

4）案例来源——改编案例与引用案例

2. 3个形式看懂案例

1）文字案例及其要点

案例分析：一张信用卡

2）多媒体案例

案例分析：银行广告之我见

3）角色扮演

案例分析：头发与老板

二、编——价值案例编撰

1. 5个方法取好案例名称

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）形象比喻型

5）以小见大型

小组研讨：案例名称设计

2. 4个结构写出案例正文

1. S——构筑案例情景

• 情景的2个必须
• 情景的3个要素

课堂练习：构筑案例情景

1. C——设计案例冲突

• 冲突的实况描写
• 冲突的后果呈现

课堂练习：设计案例冲突

3）Q——萃取案例问题

4）A——提出解决方案

课堂练习：萃取问题，提出方案

三、练——案例编写实操

#课程总结与致谢#