课程背景
曾有调查显示，有将近70%的班组长或基层管理者反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。
授课对象
班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者
课程收益
- 经过培训，学员将能够：
- 意识到成为班组长意味着要从原来“一个人做的好，变成带领团队做的好”的角色转变。
- 识别情绪对绩效的影响，调节过激情绪与压力
- 认同“实现绩效目标是判断班组长是否合格的核心标准”的理念
- 说出管理对象“管事”和“理人”的内容与核心
- 识别班组长影响力的构成，尤其是非职权影响力。
- 应用“绩效工程模型”和“IPO流程分析法”，分析影响绩效目标实现的原因
- 用正确的方法识别与描述问题，避免向上汇报问题时，变成工作抱怨或无效汇报
- 识别三种问题类型和两种解决问题的思路
课程收获工具或表单
内容简介
第一章 班组长职责与角色认知
小组讨论：“谁是好领导？”
1. 班组长的核心职责
- 核心职责：实现绩效目标
- 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人”
- 建立和改善工作标准
- 区分工作目标与过程指标
- 练习：“搭建现场管理体系屋”
- 班组长的关键管理指标
- 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》
- 识别员工成熟度：绩效=能力×意愿
- 培养下属能力是班组长的职责之一
- 激励下属意愿是班组长的能力体现
2. 管理者的角色
- 三种角色的区别：员工、专家、管理者
- 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？”
- 将个人经验变为团队智慧的方法
- 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》
3. 班组长影响力的构成
- 影响力的构成：职权与非职权影响力
- 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？”
- 你的工作业绩属于任务还是贡献
- 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？
- 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》
第二章 工作效益与时间管理
1. 工作必须有效益
- 案例分析《时间都去哪了》
- 避免三种职场状态：“盲”、“茫”、“亡”
- 影响工作效益的三大因素
- 为什么工作必须要有效益
- 时间的特殊性
- 与其管理时间，不如管理自我
2. 提升工作效率的方法
- 辨识“增值工作”与“摸鱼”
- 案例分析《哪些是增值的工作》
- 容易被视为增值工作的“摸鱼”行为
- 如何避免被干扰
- 如何节约他人的时间
3. 时间管理法
- 四象限法
- 案例分析《时间都去哪了》
- GTD待办事务清单法与番茄工作法
- 从时间管理走向精力管理
- 提升精力的策略
- 课堂任务：参考上文《班组长关键职责》，用四象限法，列出《工作计划》
第三章 双赢目标与计划控制
1. 影响目标的系统
- 案例分析《乘客为什么不听话》
- 影响绩效目标的三大因素
- “绩效工程模型”
- 影响绩效的五项组织因素
2. 双赢的目标设定
- 小组讨论：“员工为什么有能力，却不发挥”
- 员工与上级关于目标的常见博弈
- 员工的心理诉求
- 小组讨论：“如何让员工做出超额绩效”
- 体验活动：双赢思维
3. 实现目标的过程管理
- “IPO流程分析法”
- 工具表单《工作任务分解表》
- 任务资源分析
- RACI职责划分
- 情境模拟练习
4. 工作实践转化练习（以个人或小组为单位，从理解企业目标，到制定工作计划）
- 以下流程以“工作坊”形式展开
- 预备：选取某项工作目标
- 步骤1：用“绩效工程模型”理解目标的意义
- 步骤2：基于员工心理诉求，与员工达成双赢目标共识
- 步骤3：分解工作目标
- 步骤4：职责分工与承诺
第四章 问题分析与解决
1. 问题的识别与描述
- 员理性看待问题的两面性：“机会”VS.“麻烦”
- 不正确的定义问题
- 三种不当的问题描述：重点不突出；把问题汇报变成向上抱怨；描述“感受”而非“事实”
2. 问题的分类与解决策略
- 问题的三种类型：“恢复原状”、“追求理想”、“避免风险”
- 解决恢复原状型问题的策略
- 解决预防风险型问题的策略
- 解决追求理想型问题的策略
3. 分析与解决问题所需的思维
- 纵向思维——逻辑思考与表达的基础
- 横向思维——创新的必备
- 批判思维——挖掘问题的本质
- 灵活运用三种思维方式
