课程背景
在当今社会，高效沟通对于个人和职业发展至关重要。而情商在沟通中扮演着关键的角色，它的重要性不可忽视。在人际交往中，我们经常发现，情商的高低直接影响着我们与他人的互动效果。高情商的人能够更好地理解和感受他人的情感和需求，从而做出更合适的回应。具备高情商的人在沟通中表现出以下优势：他们能够更好地管理自己的情绪，避免在紧张或激动时做出不当的表达；他们还能敏锐地察觉他人的情绪变化，及时调整沟通方式，使交流更加愉快和有效；而且他们更容易建立良好的人际关系，在团队合作中协调各方，促进工作的顺利开展。然而，很多人在沟通中缺乏情商意识，导致误解、冲突甚至关系破裂。因此，这门沟通课程旨在帮助学员认识到情商在沟通中的重要性，并提升他们的情商水平，从而改善沟通效果。通过本课程的学习，学员将学会运用情商技巧，提高沟通能力，建立良好的人际关系，更好地应对各种沟通场景，实现个人和职业的成功。
课程收益
经过培训，学员将能够
- 理解情绪对岗位绩效的差异化影响，意识到管理者提升情商的重要性
- 说出指令型与赋能型管理者的应用情境差异和赋能型管理者的优势
- 应用同理心沟通法，听出对方的言外之音，拉近心理距离，化解冲突
- 觉察语言背后的情绪能量，有效激励员工士气，避免人际冲突
- 应用高情商的倾听、表达、提问和反馈改善常见的工作情境沟通效果
授课对象
部门负责人，中基层管理者、需要带下属的管理者，团队主管，项目经理等
课程方式
老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟
课后产出
- 1. 运用“同理心倾听四步骤”法，尝试与情绪低落的同事沟通，缓解对方的负面情绪
- 2. 运用“建设性工作反馈的模板”给予下属真诚的表扬
- 3. 运用“《辅导下属的九宫格》”，辅导下属自己制定一份挑战性的工作目标并制定计划
内容简介
第一章高情商对于管理者的意义
1. 情绪与工作绩效
- 体验活动：情绪如何影响人的行为
- 对比分析：情绪对两类岗位员工绩效的影响
- 讨论：传统制造业工厂为什么涨薪两倍也面临招人难，留人难
- 管理面临的主要矛盾：标准化 VS.个性化
- 讨论：中基层管理者的领导力主要体现在哪？
2. 上级言行对下属绩效的影响
- 案例故事《某500强企业转型失败的原因分析》
- 视频材料《领导身边的红人》
- 领导者言行对下属行为的影响
- 正/负情绪能量层级表
- 案例故事《员工为什么宁愿看领导犯错，也不提醒领导》
- 指令型管理对员工的情绪影响：发呆-逃跑-战斗
- 赋能型管理对员工的情绪影响：觉察-选择-责任
- 组织激发员工敬业度的路径演变
- 对比分析：指令型管理风格与赋能型管理风格的适应情境
第二章高情商沟通的基本技巧
1. 拉近心理距离的倾听
- 体验活动：“分享喜悦”
- 忽略对方感受的倾听表现
- 同理心倾听四步骤
- 看视频，讨论“绩效访谈失败与成功的原因”
- 沟通练习：感受对方的感受
2. 听懂对方的言外之音
- 看视频，讨论“争吵背后的原因”
- 听出三方面的信息：事实、感受、意图
- 练习：区分事实与感受
- 情境模拟：如何与要请假的员工沟通
3. 赋能式表达
- 体验活动：“上级的哪种表达方式让你最难接受”
- 表达方式背后的情绪能量
- 看视频，讨论“案例主角是如何让下属接受挑战性的任务的”
- 沟通模拟练习：“让下属建立实现目标的信心”
4. 高能量提问
- 体验练习：对比体验上级不同的提问方式对下属情绪的影响
- 高能量提问的三个特点
- “开放式提问”VS. “封闭式提问”
- “为什么”背后是“质疑”
- 从过去提取价值，指引未来
- 沟通模拟练习：帮下属走出过去失败的经历
5. 建设性反馈
- 诚意表扬的反馈模板
- 避免冲突的反馈模板
- 练习：向曾经帮助过自己的同事表达真诚的感谢
第三章高情商沟通在工作情境中的应用
1. 高效的向上汇报
- 看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？”
- 工作汇报的三阶段目标
- 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
- 完整表达的四步骤
- 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报”
- 站在上级决策的出发点去向上汇报
2. 帮助员工疏导负面工作情绪
- 案例故事《爸爸如何帮孩子走出比赛失败的阴影》
- 深度访谈（事实-感受-价值-应用）
- 情境模拟：帮下属完成一次高质量的工作复盘
- 摆脱导致压力的五种障碍性思维
- 案例故事《如何转变下属的工作抱怨》
3. 赋能下属设置目标并制定计划
- 六种内在动机人士的特点及管理建议
- 赋能式辅导下属的六个步骤
- 《辅导下属的九宫格》
- 情境模拟：通过赋能式沟通，辅导下属制定目标与行动计划
4. 如何应对客户的愤怒投诉
- 案例故事《空姐如何应对客户投诉》
- 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议
- 情境模拟：假如当初我……，就能……
