课程背景
在VUCA时代下，企业数字化转型加速、市场竞争更加激烈，员工面临高强度工作节奏、模糊的职责边界、人际协作复杂化等多重压力源。数据显示，76%的职场人存在显著情绪耗竭，压力引发的效率下降、团队冲突及人才流失问题，使企业损失超20%的隐性人力成本。新生代员工对心理健康支持的诉求激增，而传统管理方式已难以应对情绪生产力这一关键竞争力指标。管理者若缺乏心理辅导技能，不仅无法有效疏导员工的过激情绪与行为，还可能加剧团队内耗。本课程旨在帮助管理者掌握科学的情绪管理与压力干预技术，通过“识别、干预、预防”三大步骤，提升团队成员心理韧性，降低员工过激行为风险，保障人才发挥智慧，打造可持续的高效能组织生态。
课程特点
本课程的特点在于给予管理者按步骤，可操作落地的方法论和情境模拟，用科学的方法改善员工心理隐患，避免让员工觉得领导是在“鸡汤”或“洗脑”。另外，管理者在学习如何给下属员工做心理辅导的同时，这些理论和练习也可以帮助自己提升缓解压力，疏导负面情绪。
目标与收益：
经过培训，学员将能够
- 通过观察员工的日常行为，评估员工的心理风格类型，识别员工的压力信号，预判风险
- 在沟通中运用同理心倾听法，接纳缓解下属的过激情绪，拉近心理距离，避免激化矛盾
- 发现员工的思维障碍，帮助员工做认知重构，摆脱导致压力的障碍性思维
- 提升个人的绩效沟通能力，提升管理效果，凝聚人心，避免员工对团队目标产生误解
- 提高个人思维格局，能从组织和岗位内容设计上，提升员工的工作体验，缓解压力
- 运用高能量提问技巧，在逆境中激发员工参与感，提升员工责任意识和抗压能力
授课对象
各级管理者，部门主管、经理、总监，网点负责人，中层干部等
授课形式
讲师讲授、案例分析、视频教学、小组练习、情景模拟、个人测评等
工具表单
《压力信号觉察清单》《‘想法-感受-需要’对照表》《工作心流体验评分表》
内容简介
第一章识别篇——读懂下属的“心理信号”
1. 管理者为何需要心理辅导技能
- 讨论：“谁对绩效的影响程度更大：‘经验VS.智慧’？”
- 压力让员工无法充分发挥被雇佣的智慧脑
- 案例故事《社区注重统计“四无”和“五失”人员：维护安全与和谐的责任》
- 80%的抑郁症爆发前都经历了重大压力事件
- 导致压力变大的五项时代因素
- 争论导致的压力是最有危害性的
- AI时代下，心理辅导是管理者必备技能
2. 心理问题的冰山模型
- 表面行为（效率下降、冲突）
- 潜在情绪（焦虑、抑郁）
- 深层压力源（职业发展、人际关系）
- 工具应用《压力信号觉察清单》
- 管理者如何通过观察员工行为预判风险
3. 识别员工的风格类型（攻击型、屈从型、进取型）
- 三种类型人士的情绪表达特点
- 三种类型人士面对压力时的反应
- 三种类型人士的个人信念
- 三种类型人士的非语言特点
第二章干预篇——心理辅导技术实战
1. 拉近心理距离的倾听
- 情境模拟：“分享你的喜悦”
- 同理心倾听四步骤
- 看视频，分析绩效访谈失败与成功的原因
- 听出对方的言外之音
- 情境模拟：判断对方的感受与需要
- 工具《‘想法-感受-需要’对照表》
2. 共情回应
- 看似“正能量的话，为什么让员工感到反感？”
- 沟通案例《你要坚强些》
- 学会给对方做“情感标记”
- 沟通案例《低情绪颗粒度领导的沟通》与《高情绪颗粒度领导的沟通》
- 情境模拟：两人沟通练习，尝试通过对话判断对方的感受
- “不开心”背后的深层次情绪
3. 认知重构
- 导致压力的七种障碍性认知
- 案例故事：《客户不接我电话，我今年的销售目标肯定完不成了》
- 摆脱障碍性认知的七步骤
- 帮助下属转化障碍性认知
- 情境模拟：“是真的吗？”
第三章预防篇——构建团队心理安全网
1. 上下同心，避免误解
- 讨论：“下属抱怨‘是不是自己做的越多，下个季度考核指标就越高？’”
- 影响团队目标的四大因素
- 沟通形式如何影响员工内驱力
- 讨论：“绩效访谈时，下属为什么不说心里话”
- 看视频，讨论“面对组织变革，上级的沟通方式是否正确？”
2. 设计员工的心流体验
- 什么是心流
- 心流体验的五大特征
- 如何发现工作中的心流体验
- 《工作心流体验评分表》
- 案例故事《如何做到干一行，爱一行》
- 组织提升员工幸福度的路径演变
- 练习：给自己设计美好的工作体验
3. 用高能量提问营造积极氛围
- 情境体验：“发生客户投诉时，上级不同的提问方式，导致下属的感受差异”
- 高能量提问的三个特点
- 低能量提问的三个特点
- 练习：将低能量提问转化成高能量提问
- 情境模拟：“通过提问，转化下属的消极情绪”
- 高能量提问四步骤（事实-感受-价值-应用）
