高效沟通与团队协作

课程背景：

沟通是一种态度，其次才是技巧。

在一个组织中，管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。而组织是一群有共同目标的人员组成的利益共同体，具有结构化、系统的特征。组织可以克服个人力量的局限性，有效实现目标。如果部门之间、同事之间只顾自身利益、相互推诿，那么就无法得到有效的支持配合，部门之间也不能协同合作，工作就会增加阻力而事倍功半。

有多少次你真切希望能为领导分忧，却发现无法充分领会上级意图并及时得到领导协助；你也苦恼，为什么分派下去的工作迟迟等不到结果，或者结果总是达不到你的期望？提升组织中成员的沟通协作已经成为管理最重要的课题之一。

日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，组织管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

课程收益：

∙ 训练员工主动沟通意识与技能，体验有效沟通的方法；

∙ 体会沟通上传下达的重要性，组织内部实现良性循环；

∙ 情景案例模体验，帮助学员养成高效沟通的核心能力。

课程时间：1天(6小时/天)

授课方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习

课程对象：管理者、业务骨干、储备人才

课程大纲

第一节：沟通基础理念

1. 有效沟通的定义

2.有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

3. 沟通最大的障碍

1）控制情绪

ABC法则：Activating event—Belief—Consequence

2）转换角度

第二节：有效沟通的基础方法

1. 说（问）——说的别人很想听

1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力

2) 有效表达的六个要素

案例：请大家按照我说的去做

练习：我说你画

2. 听（应）——听得别人很想说

1）聆听的两个维度

2）聆听的五个层次

3）有效聆听四个动作：停、看、听、应

4）有效聆听六个要素：5W1H

3.反馈

1）积极反馈

2）建设性反馈

3）开放式问题

4）封闭式问题

第三节：因人而异的沟通技术

测评：《沟通型格测评》

一）沟通不同型格特质解读

1.控制型——直接式、简单式、开放式

2.表现型——热心式、说服式、幽默式

3.分析型——友善式、温和式、配合式

4.温和型——冷静式、事实式、质疑式

5.调整型——随时调整，兼具以上

案例：《西游记师徒四人》

二）不同型格的有效沟通技巧

1.控制型：老虎——当面反对意见？小心！

当面对不同意见时候，避免针尖对麦芒式的对立。

同理心句式

感谢句式

赞美句式

缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折

练习：缓冲句子

2.表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

1）赞美三种形式——我的眼里只有你

赞美对方外表: 衣着、音容、环境等

赞美对方特质: 一种行为和结果

赞美对方成就: 比一般人付出的多，长期坚持努力达成的成果

2）赞美卡的应用——爱你在心口难开

卡片形式

基本的书写格式

递送的仪式

3）赞美核心原则——月亮代表我的心

真诚不形式主义

尊重不浮夸虚假

坚定不主观游离

案例：教授的赞美

练习：赞美卡的传递

结语：赞美是表达一种真诚，而非献媚或形式主义。

尊重是有效沟通的基础，而赞美是有效沟通的催化剂！

3.分析型：猫头鹰——你值得信任吗？

事实表达法

案例表达法

数据表达法

【通用案例】

4.温和型：熊猫——别忘了我的存在哦

积极反馈法AID

建设性反馈法AID-0

【通用案例】

第四节：向下沟通

1. 工作分配的障碍

2.工作分配对团队与个人的价值

3.工作分配六步骤

1) 意愿使命

2) 结果清晰

3) 权责适中

4) 承诺明确

5) 共识回应

6) 风险防范

《情境案例练习》

4. 有效反馈的BOOST

1) 积极反馈

2) 建设性反馈

5. 行为改进沟通结构

A行为 I影响D期望行为O解决方案

《情境案例练习》

第五节：向上沟通

一）接受上级工作指示时

1. 接受什么？-6W3H

【案例研讨】

2.接受任务五步法

1) 应答-立即应答，尽快照面

2) 记录-记录内容，不要打断

3) 确认-没听清楚，必须确认

4) 复述-按照记录，重点复述

5) 询问-疑惑不清，当场询问

【案例研讨】

二）向上级汇报工作时

1.事毕、回复（工作铁律）

2.Why-为什么要汇报

3.What-报什么

4.Who-向谁汇报

5.When-什么时候需要汇报

6.Where-报告的重点在哪里

7.Which-用什么方式汇报

8.Howto-怎么汇报

9.Howmuch-汇报到什么程度

三）问题呈报

1. 基于组织和上级利益出发

2.AB方案并以数据和事实

3.准备让上级提问并叙述

4.方案总结并即时推动

5.呈现结果并感谢

《情境案例练习》

第六节：高效会议

1. 无效会议的四个特点

1.）会而不议

2.）议而不决

3.）决而不行

4.）行而无果

2.高效会议181结构

a虎头10%

TIP 会议开场三讲

b猪肚80%-

WWH 言之有物、讲清楚、说明白

C豹尾10%

ACT会议结束三做

3.高效会议10个提示

【工具表】《高效会议3步曲》

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