有效沟通技能提升

课程背景：

人与人之间的良好而有效的沟通互动，不仅限于语言，还包括音容相貌、言行举止所呈现给别人的信息、思想和情感。

沟通360° 向内呈现：表里如一、言行一致——沟通的灵魂

沟通360° 向外呈现：左右逢源、八面玲珑——沟通的艺术

有效的沟通可以使对方：认可你的观点、采纳你的建议、指令执行、思想传播等。

课程收益：

● 本课程借以情景模拟、现场教练的形式，快速获得实用技能；

● 帮助管理者掌握360°沟通技巧，拥有积极正向的沟通方法；

● 发掘自身影响潜力，沟通让自己更具影响魅力；

● 课程采用经典训练体系，立即改善的行动训练技术，100%实操落地；

● 寓教于乐，摈弃枯燥被动的学习形式，快乐投入，积极收获。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层人员

课程方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习

课程大纲

课前破冰

1.我是谁？（姓名碰碰车游戏）

1）行动: 在情景中的作为

2）色彩: 情景中有艳丽的色彩

3）我: 我在情景中

4）夸张: 越是渲染的情景越是印象深刻

2. 展现良好的第一印象（学员互动）

1）停: 注意停顿

2）隔: 有间隔

3）鼓: 像打鼓点一样清晰分明

3. 开始轻松愉快的学习准备

1）访谈法的一般架构

2）访谈法关联的讯息：姓名-家庭-兴趣-工作-旅行-运动

3）访谈法的基本原则

第一节：沟通理念

一、沟通基础概论

1. 有效沟通的定义

视频：《随便都行》

2. 有效沟通的三要素

Ø 设定目标

Ø 传递过程

Ø 达成共识

3. 沟通的最大障碍

讨论1：工作中沟通的最大问题有哪些？

Ø 控制情绪

ABC法则：Activating event—Belief—Consequence

Ø 转换角度

第二节：有效沟通的技能

1. 说（问）：发出信息——编码

1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力

案例：请大家按照我说的去做

练习：抑扬顿挫读句子，体现出不同的含义

2. 听：收到信息——解码

1）聆听的两个维度

2）聆听的五个层次

3. 反馈

1）积极反馈

2）建设性反馈

第三节：因人而异的沟通技术

测评：《沟通型格（18题）测评问卷》

1. 沟通不同型格特质解读

1）控制型——直接式、简单式、开放式

2）表现型——热心式、说服式、幽默式

3）分析型——友善式、温和式、配合式

4）温和型——冷静式、事实式、质疑式

5）调整型——随时调整，兼具以上

案例：《西游记师徒四人》

2. 不同型格的有效沟通技巧

1.控制型：老虎——当面反对意见？小心！

同理心句式

感谢句式

赞美句式

缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折

练习：缓冲句子

2.表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

1）赞美三种形式——我的眼里只有你

赞美对方外表: 衣着、音容、环境等

赞美对方特质: 一种行为和结果

赞美对方成就: 比一般人付出的多，长期坚持努力达成的成果

2）赞美卡的应用——爱你在心口难开

卡片形式

基本的书写格式

递送的仪式

3）赞美核心原则——月亮代表我的心

真诚不形式主义

尊重不浮夸虚假

坚定不主观游离

案例：教授的赞美

练习：赞美卡的传递

结语：赞美是表达一种真诚，而非献媚或形式主义。

尊重是有效沟通的基础，而赞美是有效沟通的催化剂！

3.分析型：猫头鹰——你值得信任吗？

事实表达法

案例表达法

数据表达法

案例：一瓶矿泉水

4.温和型：熊猫——别忘了我的存在哦

积极反馈法

建设性反馈法

案例：菜的味道