高效沟通情景训练沙盘

课程背景：

新员工是企业的新生力量，当企业规模逐渐扩大，需要快速提升人员的团队管理沟通能力、组织协调能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的绩效提升。

企业组织迫切希望各个部门之间协同合作，但却发现部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……提升组织中成员的沟通协作已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

课程收益：

∙ 训练成员主动沟通意识，体验有效沟通的渠道和方法；

∙ 强调个人和部门之间信息与资源共享，加强资源的合理配置来提高绩效；

∙ 体会跨部门之间合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环；

∙ 训练一套因人而异的沟通技术，养成高效沟通能力；

∙ 培养内部相互之间的“市场”开拓意识，不断更新产品创新观念；

课程时间：1天 6小时/天

授课方式：情境推演、复盘总结、工具干货、训练辅导

课程对象：新员工、业务骨干、储备人才

课程大纲

第一部分：情景模拟《七巧板》项目

一、模拟体验，行动反思

体验形式：参加人员分成七个工作小组，模拟企业中不同部门或者各个分支机构，通过团队完成一系列复杂的任务，体验沟通、团队协作、信息共享、资源配置、创新观念、高效思维、领导风格、科学决策等管理方法，系统训练参与人员的管理及沟通协作技能。

模拟体验中，在利益与目标压力的面前，内部决策及跨部门之间谈判、交易、结盟甚至冲突随时改变竞争格局，学员将在理性思维与环境变化的交替中，寻找问题解决之道。

《七巧板》情景模拟简介：

1、学员分为七个小组（模拟七个部门或者分支机构）；

2、五套（五色）七巧板道具，打乱后随机分给各组；

3、每个小组得到一张《任务书》（部门任务要求）；

4、其中一个小组得到的是整体任务要求（代表最高决策者的战略目标）而其他小组未知；

5、在规定时间内完成整体任务（即各小组之间必须协作之后才能完成的战略目标任务）。

二、复盘：盘点目标结果，深刻反思行动、理论升华

1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么？

2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差？

3. 分析原因 成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）

4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

第二部分：高效沟通技巧

1.有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

2. 团队沟通障碍分析

讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？

讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？

1）控制情绪

ABC法则：Activating event—Belief—Consequence

2）转换角度

3. 说（问）：-说的别人很想听

1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力

2）表达5W1H策略

3）提问策略

4. 听：-听的别人很想说

1）聆听的两个维度

2）聆听的五个层次

3）5W1H法则

第二部分：因人而异的沟通技巧

测评：《沟通型格（18题）测评问卷》

1. 沟通不同型格特质解读

1）控制型——直接式、简单式、开放式

2）表现型——热心式、说服式、幽默式

3）分析型——友善式、温和式、配合式

4）温和型——冷静式、事实式、质疑式

5）调整型——随时调整，兼具以上

案例：《西游记师徒四人》

2. 不同型格的有效沟通技巧

1）控制型：

a同理心句式

b感谢句式

c赞美句式

缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折

练习：缓冲句子

2）表现型：

a赞美外表：衣着、音容、环境等

b赞美特质：行为结果

c赞美成就：长期努力达成的结果

案例：教授的赞美

练习：赞美卡的传递

3）分析型：

a事实表达法

b案例表达法

c数据表达法

案例：一瓶矿泉水

4）温和型：

a积极反馈法

b建设性反馈法

案例：菜的味道