新员工职场沟通技巧与职业工匠精神塑造

课程背景：

员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。

本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、职业工匠精神两大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。

课程目标：

● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能

● 培养工匠精神：学习培养工匠素养6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业新员工、入职1-3年企业员工

课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法

课程大纲

第一版块：职场沟通技巧

第一讲：认知职场沟通

1. 企业中的两个70%

2. 沟通的概念

3. 沟通三要素

第二讲：沟通失败原因及应对技巧

一、沟通失败原因一：缺乏倾听

1. 案例分享：飞机上的小男孩

2. 倾听的5个障碍

3. 倾听的5个层次

二、倾听的技巧

1. 有效聆听四个步骤

2. “五心”倾听法

3. 倾听的原则

三、赞美的技巧

1. 视频案例：火车上的对话

2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析

3. 赞美的五个技巧

四、沟通失败原因一：反馈不当

1. 3种反馈不当的表现

2. 反馈的四个技巧

1）针对对方需求

案例分析：针对对方需求反馈

2）反馈内容要求

案例分析：错误的反馈/正确的反馈

3）反馈要有建设性

案例探讨：李经理的苦恼

4）反馈要及时

3. 接受反馈的4个技巧

1）耐心倾听

2）避免自卫

3）互相尊重

4）表明态度

案例分析：表明态度的关键词及话术

五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性

案例分析：秀才买柴

1. 人际沟通风格分类

2. 四种沟通风格特征及沟通技巧

1）分析型人的特征及沟通技巧

2）支配型人的特征及沟通技巧

3）表达型人的特征及沟通技巧

4）和蔼型人的特征及沟通技巧

第二版块：职业工匠精神

第一讲：时代呼唤工匠精神

1. 互动探讨：你知道的中国百年老店

2. 案例分享：寿命超过200的企业

3. 视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人

4. 什么是工匠精神

第二讲：工匠精神内涵解读

一、工匠精神核心

二、工匠精神职业素养

1. 专注坚持

案例分享：知名快消品公司的多元化之路

案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人

2. 严谨认真

案例分享：值得一生等待的寿司

3. 责任担当

案例分享：远涉重洋的一封来函

1） 勇于担责的价值

第三讲：如何培养工匠精神素养

一、先做人后做事

案例分享：人对了，世界就对了

1. 三种常见错误思维方式

1）交差思维

案例分享：老工程师建房子

2） 差不多思维

案例分享：差不多先生

3）走捷径思维

案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求

二、先专注后专业

1. 学会专注的三个方法

2. 自我激励的两个方法

三、先增值后回报

1. 不增值的后果

案例分享：阿里巴巴励志姐

2. 在工作中增值的方法

四、先沉淀后成才

1. 个人沉淀的三种心态

案例分享：公司里最年轻的总经理

五、先有为后有位

案例分享：联想集团总裁的人生轨迹