“绩效决定成败” --《结果导向的绩效管理及目标达成--KPI与BSC法》

培训对象：企业中高层管理者、部门负责人、人力资源部、部门骨干

• 课程时间：3天（19小时）

• 课程背景：

近年来，绩效管理几乎成为了组织管理的雷区，很多组织的管理者抱怨，企业的绩效管理难做。然而，绩效管理又是个永恒的话题，组织管理离不开绩效。绩效管理绝对是组织内部管理绕不开的核心之一，就在很多企业盲目的将绩效考核等同于绩效管理的时候，绩效管理创新的呼声也不绝于耳，出现各种新的思维和考核理念。那么企业到底如何将绩效管理做到实处，发挥其应有价值？ 年年制定目标但年年完不成，到底是哪里出了问题？如何通过目标管理透视出企业，部门，个人的工作重点和工作目的？如何将企业的使命和战略愿景转化成具体的目标，千斤重担人人挑，人人肩上有指标。管理者的绩效管理，过程重要还是结果重要？管理者在绩效管理和目标设定中如何让员工担责并共同实现。

• 课程收益：

1. 认清企业战略与组织绩效管理的关系
2. 掌握建立卓越绩效管理体系的方法和工具（包括：制定目标七步骤、面谈的汉堡包原则、绩效面谈BEST原则、kpi法、BSC平衡计分卡法，等）
3. 提升管理人员绩效管理技能，包括绩效反馈技巧等
4. 建立符合企业实际的绩效管理体系，打造高绩效组织

• 培训对象：企业中高层管理者、部门负责人、人力资源部、部门骨干
• 授课风格：干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
• 授课方式：讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演
• 课程时间：3天（19小时）

课程大纲：

第一天：目标管理的本质

（1）课程前言：

1. 预热及分组：
2. 德鲁克管理中关于目标管理的理论
3. 目标是什么
4. 目标管理逻辑图
5. 目标管理的生活实例
6. 目标管理的特点
7. 、企业导航系统：目标管理
8. 个人目标来自哪里
9. 从企业战略到个人KPI

• 领域
• 因素
• 指标
• 小组研讨：企业实例研讨

1. 目标管理流程化
2. 制定目标：无目标不工作

• 人们只对参与的事情愿意承担责任
• 目标设定的SMART原则
• 好目标与不合格的目标设定
• 制定目标七步骤

1. 目标分解：千斤重担人人挑 人人肩上有指标
2. 目标落地：什么是可落地的行动计划
3. 控制检查：关注人控制事

小组研讨：当员工出现工作偏差时，管理者的态度和原则

企业真实案例研讨，分线PK

第二天：绩效管理中的KPI法和BSC法

上午：关键绩效指标KPI法：

1. 关键绩效指标KPI法的定义和四个特点：

• 是对公司战略目标的分解 
• 反映公司重点经营活动的效果 
• 分为定量、定性指标,但都必须可以衡量
• 有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效

1. KPI目标设定的关键要素：
2. 阶梯式目标法
3. KPI的三种表现形式：

• 比率
• 常数
• 日期时间

1. KPI设计的SMART原则

小组活动：找出不优秀的指标（点评）

1. KPI设定7纬度
2. KPI的16类指标如何结合使用
3. KPI的提炼-价值权法
4. KPI的提炼-六顶思考帽法

小组活动：根据企业实际的数据指标，进行部门的KPI提取 （回顾：8个问题）

下午：BSC平衡计分卡法

1. 平衡计分卡的背景介绍

案例：某民营化妆品集团平衡计分卡设计

1. 一图一卡一表
2. 平衡计分卡蕴含的逻辑图
3. 何为平衡：

• 财务和非财务的平衡
• 内部和外部的平衡
• 结果和驱动的平衡
• 长期和短期的平衡

1. 一起来设计平衡计分卡
2. 财务角度
3. 客户角度
4. 内部角度
5. 学习成长角度

案例：世界五百强企业BSC演示：微软、华为

小组练习：一起来设计本公司本部门的平衡计分卡

1. 国内企业实施BSC常见的问题及探讨
2. 小组互动：KPI和BSC的区别和联系
3. 小组呈现

第三天：绩效的设定及反馈技巧

1. 绩效考核的方法及运用
2. 何为绩效管理

• 绩效有什么特点
• 考核是对能力及成绩的评估
• 绩效考核的：绩与效
• 绩效考核考什么？

小组研讨：员工为什么讨厌绩效考核？

二、绩效考核的三种方法

1. 行为导向性
2. 结果导向型
3. 综合型考评方法

三、案例研讨：绩效主义毁了SONY？

四、绩效考核的常见误区

1. 绩效反馈/面谈的方法及技巧
2. 绩效面谈的原则

• 谁考核谁面谈
• 倾听与鼓励原则
• 客观具体原则
• 汉堡包原则

1. 绩效面谈九步骤

案例研讨：企业实际案例

1. 面谈中典型情况处理

• 优秀的下级
• 放火的下级
• 没有典著进步的下级
• 绩效差的下级
• 年龄大工龄长的下级
• 熊心勃勃的下级
• 沉默内向的下级

案例1-4研讨分享

1. 绩效面谈BEST法则
2. 、绩效的持续改进

绩效改进三步骤：找差距，究原因，订措施

• 查明产生差距的原因
• 绩效的多因性
• 绩效诊断箱
• 绩效改进计划及资源保障

总结与分享：

总结技巧

撰写行动计划

学员分享

    问题答疑与交流分享