绩效过程管理之：面谈、反馈、提升

【课程背景】

近年来，绩效管理几乎成为了组织管理的雷区，很多组织的管理者抱怨，企业的绩效管理难做。然而，绩效管理又是个永恒的话题，组织管理离不开绩效。绩效管理绝对是组织内部管理绕不开的核心之一，就在很多企业盲目的将绩效考核等同于绩效管理的时候，绩效管理创新的呼声也不绝于耳，出现各种新的思维和考核理念。那么企业到底如何将绩效管理做到实处，发挥其应有价值？ 年年制定目标但年年完不成，到底是哪里出了问题？如何通过目标管理透视出企业，部门，个人的工作重点和工作目的？管理者的绩效管理，过程重要还是结果重要？管理者在绩效管理和目标设定中如何让员工担责并共同实现。

【课程对象】

企业中高层管理者、部门负责人、人力资源部

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程方式】

讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一篇：目标管理的本质

（1）课程前言：

l 预热及分组：

l 德鲁克管理中关于目标管理的理论

l 目标是什么

（2）目标管理流程化

l 制定目标：无目标不工作

l 目标分解：千斤重担人人挑 人人肩上有指标

l 目标落地：什么是可落地的行动计划

l 控制检查：关注人控制事

小组研讨：当员工出现工作偏差时，管理者的态度和原则

企业真实案例研讨，分组PK

第二篇：绩效沟通和反馈技巧

（1）何为绩效过程管理

l 绩效有什么特点

l 考核是对能力及成绩的评估

l 绩效考核的：绩与效

l 绩效考核考什么？

小组研讨：员工为什么讨厌绩效考核？

（2）绩效过程考核的三种方法

l 行为导向性

l 结果导向型

l 综合型考评方法

案例研讨：绩效主义毁了SONY？

研讨：绩效考核的常见误区

（3）绩效反馈/面谈的方法及技巧

一、绩效面谈的原则

l 谁考核谁面谈

l 倾听与鼓励原则

l 客观具体原则

l 汉堡包原则

二、绩效面谈九步骤

l 通知

l 开场

l 告知

l 商讨

l 倾听

l 改进

l 提醒

l 预约

l 肯定

角色扮演

小组PK法

案例研讨：企业实际案例

三、面谈中典型情况处理

l 优秀的下级

l 放火的下级

l 没有典著进步的下级

l 绩效差的下级

l 年龄大工龄长的下级

l 熊心勃勃的下级

l 沉默内向的下级

案例1-4研讨分享

四、绩效面谈BEST法则

五、德鲁克先生：如何造就负责任的员工

阅读分享：《管理者的责任》

六：绩效面谈有效反馈：

l 建设性批评

l 建设性表扬

第三篇：绩效的持续改进

绩效改进三步骤：找差距，究原因，订措施

l 查明产生差距的原因

l 绩效的多因性

l 绩效诊断箱

l 绩效改进计划及资源保障

总结与分享：

总结技巧

撰写行动计划

学员分享

问题答疑与交流分享