三大维度打造沟通领导力

课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

• 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；




• 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；




• 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；




• 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。

性格：知彼解己有的放矢

倾听：处理危机泰然自若

表达：思考清晰表达有力

课程受益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通；

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任；

● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；

● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；

●通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

Ø 课程大纲

序言

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知

案例分析：孔子的缺点

2. 西方人对沟通的认知

案例分析：柏拉图的优点

二、领导力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助

案例分析：6sigma对制造业的帮助

2. 沟通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美国企业因人而异的管理工具

现场测试：学员填写DISC测试题

第一讲：性格与沟通

一、什么是性格

1. 情感维度的行为风格分析

2. 思维维度的行为风格分析

案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点

二、马斯顿性格密码解析

1. 什么是DISC

2. DISC的来源

案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孙悟空的行为分析

2）影响型性格的分析

案例分析：猪八戒的行为分析

3）稳定型性格分析

案例分析：沙僧的行为分析

4）谨慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别

2. 影响型人士的认知与识别

3. 谨慎型人士的认知与识别

4. 稳定型人士的认知与识别

案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析

案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王

第二讲：倾听与沟通

一、倾听认知

1. 什么是关键对话

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤成功处理高危沟通

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

4.避免两个心态误区

1）受害者心态

2）大反派心态

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

案例分析：习得性无助的心理现象

案例分析：老子与孙武的故事

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心

2. 区分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具体请求

第三讲：表达与沟通

一、什么是结构化表达

1. 结构性思维的概念

2. 结构性思维的应用

互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）

二、结构性思维表达的4个基本特点

情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序逻辑

案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服

案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类

案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发

三、结构性思维接受信息的步骤

课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图

1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断

2. 对应：找到事实与观点的对应关系

3. 结构：画出信息之间的关系图

4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题

课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理