共赢时刻——职场全效沟通力

课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个职场人能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。

因此，沟通能力的高低直接决定了一个管理者的职场效能。本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。

课程收益：

● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；

●掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；

●了解情商模型和人际关系基本原理；

●掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法；

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程大纲

序言

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知

案例分析：孔子的缺点

2. 西方人对沟通的认知

案例分析：柏拉图的优点

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助

案例分析：6sigma对制造业的帮助

2. 沟通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：IBM因人而异的管理工具

第一讲：以终为始——职场沟通的认知解析

一、什么是沟通

1.沟通的概念

2.沟通需要哪些成本

沟通游戏：找到正确的沟通对象

二、沟通的目的

1. 传递信息

2. 交流情感

3. 促成改变

案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果

三、沟通的互动效果

1. 杠精（冲动沟通）

2. 内耗（冲动沟通）

案例分析：职场上的追蛇效应

3. 退让（冲动沟通&同频沟通）

4. 共赢（同频沟通）

案例分析：稻盛和夫的共赢策略

第二讲：4A循环——职场沟通的打开方式

一、4A沟通模型

1. 思考循环

1）沟通目标

2）评估目标

2. 执行循环

1）评估差异

2）调整频道

3）尝试执行

4）评估效果

二、沟通频道

1. 什么是沟通的频道

2. 错误的沟通频道有哪些

1）关闭频道

案例分析：关闭频道有哪些

案例分析：争夺频道如何调节

2）争夺频道

3. 如何调整沟通频道

小组互动：如何换位思考

三、沟通尝试

1. 什么是双S沟通法

1）化繁为简，少即是多

2）就低不就高，内行就外行

2. 寻找沟通共识降低沟通成本

3. 使用对方更容易接受的语言

第三讲：性格分析——职场沟通的人际关系

一、什么是职场行为风格

1. 情感维度的行为风格分析

2. 思维维度的行为风格分析

案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点

二、马斯顿性格密码解析

1. 什么是DISC

2. DISC的来源

案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孙悟空的行为分析

2）影响型性格的分析

案例分析：猪八戒的行为分析

3）稳定型性格分析

案例分析：沙僧的行为分析

4）谨慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别

2. 影响型人士的认知与识别

3. 谨慎型人士的认知与识别

4. 稳定型人士的认知与识别

案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析

案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王

第四讲：沟通视窗——职场沟通与团队协作

一、什么是沟通

1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视自己的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场

第五讲：协同增效——职场沟通的技能应用

一、高危沟通如何同频

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤找到同频

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

4、非暴力沟通

1）摒弃评判心

2）区分感受和想法

3）平衡自己和他人的需求

4）提出具体请求

二、塑造行为如何同频

1、反馈的定义

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

4）负面反馈

2、二级反馈的难点

1）发现优点

2）意义认定

3）勿说但是

案例研讨：麻省理工大学的行为实验

案例研讨：陶行知的沟通艺术

三、负面反馈如何同频

1、BIC反馈法

1）行为

2）后果

3）影响

2、负面反馈流程

1）设定情景

2）给予反馈

3）倾听鼓励

4）协商方案

5）确定行动

6）跟踪督导

四、提问辅导如何同频

1、员工辅导流程

2、GROW教练引导工具

1）Goal目标制定

2）Reality现状分析

3）Option方案落地

4）Will 重塑意愿