同频时刻——沟通也能降本增效

课程背景：

众所周知，沟通是需要成本的，沟通不良成本更高反倒降低了整个团队的工作效率，同时单靠增加沟通数量也不能真正改善沟通效果，必须通过合理的沟通目标、科学的沟通方式，找到和对方相同的沟通频道，才能达成降本增效提高团队的协同效率。沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！

本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。

课程收益：

● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；

●掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；

●了解情商模型和人际关系基本原理；

●掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法；

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课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程大纲

第一讲：同频沟通的目的解析

一、什么是沟通

1.沟通的概念

2.沟通需要哪些成本

沟通游戏：找到正确的沟通对象

二、沟通的目的

1. 传递信息

2. 交流情感

3. 促成改变

案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果

三、沟通的互动效果

1. 杠精（冲动沟通）

2. 内耗（冲动沟通）

案例分析：职场上的追蛇效应

3. 退让（冲动沟通&同频沟通）

4. 共赢（同频沟通）

案例分析：稻盛和夫的共赢策略

第二讲：同频沟通的习惯培养

一、4A沟通模型

1. 思考循环

1）沟通目标

2）评估目标

2. 执行循环

1）评估差异

2）调整频道

3）尝试执行

4）评估效果

二、沟通频道

1. 什么是沟通的频道

2. 错误的沟通频道有哪些

1）关闭频道

案例分析：关闭频道有哪些

案例分析：争夺频道如何调节

2）争夺频道

3. 如何调整沟通频道

小组互动：如何换位思考

三、沟通尝试

1. 什么是双S沟通法

1）化繁为简，少即是多

2）就低不就高，内行就外行

2. 寻找沟通共识降低沟通成本

3. 使用对方更容易接受的语言

第三讲：同频沟通的技能应用

一、高危沟通如何同频

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤找到同频

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

4、非暴力沟通

1）摒弃评判心

2）区分感受和想法

3）平衡自己和他人的需求

4）提出具体请求

二、塑造行为如何同频

1、反馈的定义

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

4）负面反馈

2、二级反馈的难点

1）发现优点

2）意义认定

3）勿说但是

案例研讨：麻省理工大学的行为实验

案例研讨：陶行知的沟通艺术

三、负面反馈如何同频

1、BIC反馈法

1）行为

2）后果

3）影响

2、负面反馈流程

1）设定情景

2）给予反馈

3）倾听鼓励

4）协商方案

5）确定行动

6）跟踪督导

四、提问辅导如何同频

1、员工辅导流程

2、GROW教练引导工具

1）Goal目标制定

2）Reality现状分析

3）Option方案落地

4）Will 重塑意愿