“尊重与信任”——起底跨部门沟通

课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，尤其各部门之间，更需要高效沟通与协作，否则将会导致公司整体工作效率低下。但是在老师看来，跨部门沟通更应该从培养员工的大局意识和心智成熟入手，让每一名员工都能看到自己的角色和位置，再配合学习关键对话等沟通技能便可以在跨部门沟通的过程中游刃有余。

课程受益：

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

● 学习个人与组织的心智成长模型让员工更清楚自己与组织架构的关联；

● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；

● 掌握批评技能，做到对事不对人；

课程时间：0.5天，3小时

课程对象：全员

Ø 课程大纲

第一讲：个人与组织心智成长模型

一、低维心智

1、魔幻心智

2、唯我独尊

案例分析：某企业跨部门沟通障碍的产生

二、中维心智

1）规范主导

2）自主导向

案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则

三、高维心智

1）内观自变

2）无我利他

案例分析：Netflix公司的跨部门沟通

案例分析：刘备的大局观和诸葛亮的固定思维

四、开悟心智

1）自他和一

2）悟道智慧

案例分析：邓小平改革开放的底层逻辑

案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产

第二讲：跨部门沟通的核心要务

一、什么是沟通

1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视自己的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场

第三讲：关键对话与非暴力沟通

一、关键对话（高危沟通）

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤成功处理高危沟通

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

4.避免两个心态误区

1）受害者心态

案例分析：习得性无助的心理现象

2）大反派心态

案例分析：老子与孙武的故事

案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心

2. 区分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具体请求

案例分析：《金刚经》的启示