360高效职场沟通

课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

• 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；




• 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；




• 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；




• 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：

• 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；




• 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；




• 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程受益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；

● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；

● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；

● 掌握批评技能，做到对事不对人；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者和核心员工

前言：沟通能力，人人能会

1. 中西方对沟通力的不同认知

2. 人人都能学会并掌握沟通力

3. 沟通是可以工具化的

案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量

第一讲：分析性格，知己解彼

一、DISC的缘起

现场测评：你是什么样人际沟通风格

1. DISC的理论起源

2. DISC图形的出现

3. DISC计算测评系统

二、DISC是什么

1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者

2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者

3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者

4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者

案例分析：西游记的主人公性格分析

三、用DISC知己解彼

1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励

2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行

3.如何识别并与S型人沟通——目标设定

4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒

第二讲：塑造行为，培养人才

一、通过塑造员工行为培养人才

1.正确反馈在激励中的作用

2.反馈的级别

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

3. 二级反馈的使用

课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈

二、二级反馈的难点

1.为什么我们不擅长发现他人优点

2.如何用二级反馈避免猜忌

3.如何用二级反馈避免员工他律

案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍

案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为

案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为

三、科学批评员工改进绩效

1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息

2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误

3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧

4. 协商解决，引导员工落实解决方案

5. 确定行动，区别行动和行为

6. 跟踪督导，确保员工改正错误

案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈

第三讲：高危沟通，泰然自若

一、关键对话（高危沟通）

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤成功处理高危沟通

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突

案例分析：李艾科卡的好大喜功

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

案例分析：日本知名作家的成长经历

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：《西游记》对我们的深层次启发

案例分析：曹擦的推理阶梯

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心

2. 区分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具体请求

大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙