管理者全效沟通力

课程背景：

沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！

本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。

课程收益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理人员和骨干人才

课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程大纲

序言

一、职场人的困扰——何为沟通

1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助

案例分析：6sigma对制造业的帮助

2. 沟通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：IBM因人而异的管理工具

第一讲：性格分析——人际沟通的正确打开方式

一、什么是职场行为风格

1. 情感维度的行为风格分析

2. 思维维度的行为风格分析

案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点

二、马斯顿性格密码解析

1. 什么是DISC

2. DISC的来源

案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孙悟空的行为分析

2）影响型性格的分析

案例分析：猪八戒的行为分析

3）稳定型性格分析

案例分析：沙僧的行为分析

4）谨慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别

2. 影响型人士的认知与识别

3. 谨慎型人士的认知与识别

4. 稳定型人士的认知与识别

案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析

案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王

第二讲：沟通认知——沟通与团队协作的基础

一、什么是沟通

1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视自己的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场

第三讲：管理情景模拟（倾听、反馈、提问等沟通技能训练）

情景一：如何倾听

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤成功处理高危沟通

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

4、非暴力沟通

1）摒弃评判心

2）区分感受和想法

3）平衡自己和他人的需求

4）提出具体请求

情景二：如何反馈

1、强势型员工管理原则

2、正向激励提高问题意识工具

案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属

案例研讨：陶行知的沟通艺术

情景三：如何批评

1、渐进式管理法与BIC反馈法

2、员工的绩效管制

情景四：如何提问

1、员工辅导流程

2、GROW教练引导工具

情景五：如何处理矛盾

1. 控制好你的杏仁核

2. 富足心态与匮乏心态

案例分析：心理学家容格对情绪的研究

第四讲：管理心智——格局与影响力提升

一、个人与组织心智模型

1、低维心智

1）魔幻心智

2）唯我独尊

案例分析：某企业家的刚愎自用

2、中维心智

1）规范主导

2）自主导向

案例分析：张瑞敏的以身作则

3、高维心智

1）内观自变

视频案例：李云龙的内观自变化

案例分析：韩都衣舍的组织架构

2）无我利他

案例分析：张学良将军的无我境界

案例分析：《道德经》关于无我的解析

4、开悟心智

1）自他和一

2）悟道智慧

案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产

案例分析：改革开放的设计理念

小组研讨（培训闭环练习）