教练式沟通——职场角色定位与优秀员工塑造

课程背景：

美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。

我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。

课程收益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；

● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；

● 掌握批评技能，做到对事不对人；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者和核心员工

课程大纲

第一讲：认清角色，管理有道

一、管理者角色

1、管理就是通过别人完成工作

2、学会授权，别怕员工犯错

3、管理者角色的沟通技能

案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求

二、领导者角色

1、领导者就是创造团队氛围的人

2、如何创造团队氛围

3、领导者角色的沟通技能

案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异

海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才

一、执行者角色

1、执行者就是解决问题的人

2、执行者角色的技能

课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行

团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效

二、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换

1、建立信任

2、建立团队

3、建立机制

4、建立文化

案例分析：曹操的管理者角色切换

第二讲：塑造员工时，培养人才

一、通过塑造员工行为培养人才

1.正确反馈在激励中的作用

2.反馈的级别

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

3. 二级反馈的使用

课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈

二、二级反馈的难点

1.为什么我们不擅长发现他人优点

2.如何用二级反馈避免猜忌

3.如何用二级反馈避免员工他律

案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍

案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为

案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为

三、科学批评员工改进绩效

1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息

2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误

3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧

4. 协商解决，引导员工落实解决方案

5. 确定行动，区别行动和行为

6. 跟踪督导，确保员工改正错误

案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈

小组研讨