教练式沟通—情景化团队管理

课程背景

在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！

本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。

课程设计

l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。

l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。

l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。

l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。

课程收益

1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；

2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；

3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；

4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；

5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；

6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；

7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。

课程时长

2天（6小时/天）

授课对象

中基层管理者、核心员工

授课方式

分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动

课程大纲

知己解彼篇

一、正确对待管理者的角色


1、传统管理者与领导者的区别

2、教练技术管理的定义

3、管理者的权责利

二、教练式管理的认知

1、教练式管理的教练公式

2、教练技术的定义

案例分析：中国式教练型领导者

案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析

三、管理者的自我认知

1、DISC职场性格测试（现场测试）

2、DISC职场性格解析

案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格

塑造员工篇

一、竞赛团队组建

1、团队组建

2、游戏规则

3、角色说明

二、模拟情景实战

情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通

1、D型员工管理原则

2、教练工具：WIH提高问题意识工具

案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属

情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通

1、教练工具：“三明治”渐进式管理法

2、教练工具：员工的绩效管制

案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性

情景三：怎么和没有主见的员工沟通

1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型

2、教练工具：5W2H工作计划辅导法

案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定

情景四; 怎么和原则性强的员工沟通

1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型

案例分析：谷歌与员工的工作契约

情景五：处理团队成员之间的矛盾

1、团队冲突管理原则

案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力

情景六; 员工的科学授权与情景领导

1、员工的四种状态与四种情景领导行为

2、科学的授权方式与流程

大型团队互动游戏：MINI办公室

管理团队篇

情景七：设定团队目标

1、目标管理SMART目标设定法

2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具

案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标

情景八：传达艰难任务

1、任务执行注意事项

2、教练工具：茶壶效应

团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递

情景九：管理员工离职

1、员工离职的类型

2、离职管理的步骤

案例分析：格力电器朱江洪的离职风波

情景十：激励团队士气

1、士气低落的原因

2、不同员工的激励需求点

3、员工激励的方法

案例分析：联想“家文化”的失败教训

情景十一：处理员工晋升

1、管理者的原则性很重要

2、晋升要求的处理策略

情景十二：自己高升调离

1、新官上任的原则

2、新官上任的关键流程

回顾复盘

一、课程回顾（引导式行动学习回顾）

二、知识总结