演讲与沟通能力提升

课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

另外很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。

本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。

课程受益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

●用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;

● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表演讲；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

Ø 课程大纲

第一讲：演讲的思维训练

一、什么是结构性思维

1. 结构性思维的概念

2. 结构性思维的应用

互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）

二、结构性思维表达的4个基本特点

情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达

案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服

1. 结论先行

案例分析：某咨询公司的PPT制作理念

2. 上下对应

案例分析：达克效应的影响

案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈

3. 分类清楚

案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论

案例分析：商业营销的四象限分类

4. 排序逻辑

案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发

三、结构性思维接受信息的步骤

课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图

1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断

2. 对应：找到事实与观点的对应关系

3. 结构：画出信息之间的关系图

4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题

课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理

第二讲：演讲的结构设计

一、成功的演讲对团队的积极作用

1.转变听众心态

案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段

案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变

2. 让员听众下定决心

案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量

3.让听众采取行动

二、开头

1.开头的作用

1）引起注意

2）预览主题

3）情景带入

2.如何确定主题与主线

3.如何让思路更加清晰

案例分析：人类的脚本化思维

视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线

视频分析：避免表达中的专家思维

4.呈现精彩的开头的常用方法

1）想象法

2）提问法

3）故事法

案例分析：超市的诞生

案例分析：人类大脑的记忆密码

案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事

第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解

三、正文

1.正文的作用和认知

2.如何搭建正文的结构

1）三三制结构搭建

2）主论点与分论点的层次构建

3.如何让正文中的观点更具说服力

1）纵向结构的层次搭建

2）观点的深挖空间

3）如何支撑纵向观点

视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段

4.如何让正文中的观点更加夯实

1）横向结构的层次搭建

2）观点的拓宽空间

3）如何支撑横向观点

小组讨论：陈道明微博事件

5.呈现观点的常用方法

1）偷换概念

2）情感调动

3）演绎推理

视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量

视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用

练习：为自己的演讲正文搭建框架

第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解

四、结尾

1.结尾的作用

1）感恩听众

2）回顾要点

3）呼吁行动

2.避免不恰当的结尾方式

1）谢天谢地

2）推卸责任

3）侮辱智商

3.如何在结尾调动情感共鸣

1）积极低唤醒

2）消极低唤醒

3）消极高唤醒

4）积极高唤醒

视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾

第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解

第三讲：职场沟通的搭建

一、什么是沟通

1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视自己的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场