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课程背景：
郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种问题层出不穷…
而目前一线班组长普遍存在以下问题：
课程收益：
学会如何与同事沟通，建立良好的人际关系
学会与下属建立沟通并建立信赖的关系
学会团队管理的方法
学会激励员工的方法
课程时间：1天，6小时/天，共6小时
课程对象：班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任
课程方式： 课程讲授+案例分析+学员练习
课程大纲
第一节 班组长的沟通能力提升
序言: 沟通无处不在,沟通的质量决定工作的质量
一、沟通常见的四种人
1.可用但不可亲
案例分析：物料员到仓库领料
2.可亲但 不可用
3.不可用 也不可亲
4.既可用又可亲
5.跨部门沟通需掌握分寸感
视频案例：沟通中分寸感缺失
二、 管理者的责任图
1.维护管理者与部属的关系线
1)强劲\正直\正确
2.尊重个人差异
三 、打造信赖关系的基本要诀
1.告知部属工作情形
2.表现好时及时表扬
3.有异动事先能知
4.充分发挥部属的能力
四 、与人有关的四类问题
1.预想到的
2.感觉到的
3.找上门的
4.跳进去的
五、 部属问题的处理四阶段法
1.掌握事实
2.慎思决定
3.采取措施
4.确认结果
案例分析：张强的故事
案例分析：不服从命令的下属
案例分析：新任的女领班
第二章 团队管理之做好督导者
班组长需做好督导者
1.班组必做两件事
督：监督、检查、要求
导：教导、引导、领导
案例分析：督导的运用
2．班组长从角色转变
案例分析：做、教、管
案例分析: 如何从管人理事转变管事理人
3.管理员工的四步法
案例分析: 员工请假
第三章 管理团队
一、管理者对部属的影响
关于团队与管理理解
部属表现不好的八大原因
管理者对部属的影响6个经典观点
柳传志-管理的四部曲
二、带队伍的方法
1.影响力来源
1）口服：来源与职位与权力
探讨引入：你凭什么说了算？
案例分析：地主村与农民村
职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权
2）心服：来源与关系与专家
非权力: 人个魅力、专家权、关照权
案例分析:员工情感建立四个一、五个一、六个一工程
2.树立威信的策略
1）罚上立威
讨论：为什么公司任命我做管理者了，还是有的人不听，上下中外找理由，心不干情不愿
案例分析：某公司违反请假归定主管被处份
2）赏小取信
3.恩威并济
讨论：为什么我经常帮员工做事，替员工讲话，但是他们不但不感谢，反而忽略我
案例分析：恩威并济
4.管理者的宽严之术：
讨论：对员工如何把握宽严的尺度
1) 先严后宽
2) 制严语宽
3) 上严下宽
4) 近严远宽
5.服人的两种方式
1) 威服
2）敬服
案例分析：威服VS敬服
6.用人的策略
1) 能力强 分槽喂马
2）能力弱 合槽喂猪
第四章 解决实际管理问题
一、先来还是后到
案例分析：三个项目组同时要用平台测试，该让哪组先装
个体效率VS群体效率
流程横向管事 领导纵向管人
例行VS例外
二 、谁该负主要责任
案例分析：失误的实习生
问题讨论: 谁的责任最大?
管人抓责任 管事抓接口
责任判定:事前 事中 事后
三种处罚方式:行政处罚 绩效处罚 经济处罚
三 、小错怎么处理
案例分析：老孙值班睡觉
经常还是偶然
县官不如现管
近严远宽
由点到面
四、习惯性请假怎么办?
案例分析: 小李经常请假
三种假:病假 年假 事假
三步法:告知 提醒 下手
超过事假天数,复杂请假程序
五、先沟通还是先执行
案例分析：公司老总交办付部长工作，付部长下属觉得没必要怎么办？
领导决定做与不做
部长可以先沟通再执行，下属应先执行再沟通或边执行边沟通
扩大知情权 减少审批权
决定前关注可行性 决定后关注权威性法给予批评。
