高效沟通与职业素养提升

课程背景：

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！所以，企业需要通过培训强化员工的沟通意识，掌握沟通方法和工具，提升员工的沟通能力。

同时，对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，那么企业的战略、创新和执行力都无从谈起。所以，只有培育并拥有一大批素质的职业化员工，企业在市场经济中才具有核心竞争力，才能不断走向成功。对于员工来说，现代企业制度已经彻底打破了旧传统体制下的员工“铁饭碗”，员工只有不断学习，磨炼职业化能力，提高自己职业化素养，用职业化的标准来塑造自己，打造自己的职业品牌，才能提高自己在市场经济条件下的职场竞争力。

课程收益：

Ø 帮助员工转换角色认知，明晰职业的本质，做好角色转换；

Ø 帮助员工了解自身优势，打造自己的核心竞争力

Ø 帮助员工了解沟通的基本认知，认知改变行动改变

Ø 了解同理心在沟通中的重要性，学习同理心沟通法

Ø 训练口吐莲花的赞美艺术，打造职场好人缘

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新员工、管培生

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，行动方案

课程大纲

开场导入：选择和努力哪个更重要？

视频：人生七年

第一讲：职场认知提升

一、学生-职场人的角色认知与转换

1. 角色转变与定位

2. 成熟三阶段

案例讨论：职场黑马是怎么练成的

二、你为什么而工作

1. 打工观VS事业观

2. 职业的本质：价值交换

3. 马斯洛需求五层次模型

4. 职业发展模型：明尼苏达工作适应论

视频：董明珠面试实习生

课堂讨论：我会什么VS我要什么

课堂互动：职业价值观探索练习

三、工作三匹配

1. 人岗匹配

2. 人企匹配

3. 人人匹配

四 、职场发展三阶段

1. 职场前期发展策略

2. 职场中期发展策略

3. 职场后期发展策略

五、职业转换的风险与成本

1. 职业转换的原则：价值大于成本

2. 职业转换四大成本解析

3. 理性分析灵魂拷问

第二讲：职业化能力塑造

一、能力的构成：能力三核

1. 知识：在哪些领域做？

2. 技能：做什么内容？

3. 才干：以什么方式、风格做？

视频赏析：穿普拉达的女王

二、能力成长策略

1. 可迁移性：工作不会白干，能力都能带走

2. 竞争性：如何稳定踏实工作

3. 结构性：如何开始从基础做起

三、能力提升三步曲

1. 填写当前岗位所需要的能力

2. 对照自己目前的情况，标记出自己需要提升和学习的部分

3. 罗列提升计划

四、优势能力塑造

1. 认识优势

2. 探索优势

3. 发挥优势

第三讲：如何高效沟通

一、认识沟通

1．沟通的过程

2．影响沟通效果的因素

Ø 沟通编码

Ø 沟通渠道

Ø 沟通解码

视频：倒鸭子

课堂游戏：迷宫图

3．信息理解漏斗图

二、双赢沟通：目标第一

1. 我要为自己达成的目标是什么？

2．我要为对方达成的目标是什么？

3．我要为我们的关系达成的目标是什么？

案例分析：产品部吴颖的故事

课堂练习：三层目标练习

三、人际沟通的金钥匙：同理心沟通

1. 同理心沟通之——3F倾听法

Ø 听事实

Ø 听感受

Ø 听意图

2.同理心沟通之——真实表达

Ø 第一步：描述事实

Ø 第二步：表达感受

Ø 第三步：表达需求

Ø 第四步：提出请求

3.同理心沟通之——高质量赞美

Ø 说感受

Ø 讲事实

Ø 做对比

Ø 提问题