职场礼仪与职业素养提升

课程背景：

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。没有高品质商务与沟通礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。

同时，对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，那么企业的战略、创新和执行力都无从谈起。所以，只有培育并拥有一大批素质的职业化员工，企业在市场经济中才具有核心竞争力，才能不断走向成功。对于员工来说，现代企业制度已经彻底打破了旧传统体制下的员工“铁饭碗”，员工只有不断学习，磨炼职业化能力，提高自己职业化素养，用职业化的标准来塑造自己，打造自己的职业品牌，才能提高自己在市场经济条件下的职场竞争力。

课程收益：

Ø 帮助员工转换角色认知，明晰职业的本质，做好角色转换；

Ø 帮助员工了解自身优势，打造自己的核心竞争力

Ø 帮助员工了解并掌握职场商务形象礼仪知识

Ø 提升员工个人的职业形象以及礼仪素养

Ø 帮助员工树立良好的商务交往印象

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新员工、管培生

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，行动方案

课程大纲

开场导入：选择和努力哪个更重要？

视频：人生七年

第一讲：职场认知提升

一、学生-职场人的角色认知与转换

1. 角色转变与定位

2. 成熟三阶段

案例讨论：职场黑马是怎么练成的

二、你为什么而工作

1. 打工观VS事业观

2. 职业的本质：价值交换

3. 马斯洛需求五层次模型

4. 职业发展模型：明尼苏达工作适应论

视频：董明珠面试实习生

课堂讨论：我会什么VS我要什么

课堂互动：职业价值观探索练习

三、工作三匹配

1. 人岗匹配

2. 人企匹配

3. 人人匹配

四 、职场发展三阶段

1. 职场前期发展策略

2. 职场中期发展策略

3. 职场后期发展策略

五、职业转换的风险与成本

1. 职业转换的原则：价值大于成本

2. 职业转换四大成本解析

3. 理性分析灵魂拷问

第二讲：职业化能力塑造

一、能力的构成：能力三核

1. 知识：在哪些领域做？

2. 技能：做什么内容？

3. 才干：以什么方式、风格做？

视频赏析：穿普拉达的女王

二、能力成长策略

1. 可迁移性：工作不会白干，能力都能带走

2. 竞争性：如何稳定踏实工作

3. 结构性：如何开始从基础做起

三、能力提升三步曲

1. 填写当前岗位所需要的能力

2. 对照自己目前的情况，标记出自己需要提升和学习的部分

3. 罗列提升计划

四、优势能力塑造

1. 认识优势

2. 探索优势

3. 发挥优势

第三讲：职场商务礼仪

一、撬动大脑中的“五感开关”

1.重塑礼仪认知

2．五感开关的三个密码

3.仪容的关键字——露

4.仪表的关键字——盖

5.仪态的关键字——动

二、职业形象塑造

1. 仪容：面部、头部、手部

2. 仪表：服装、配饰、鞋袜

3. 仪态：站姿、坐姿、走姿

三、商务社交礼仪

1.三礼：微笑、点头、握手

2.九请

Ø 九请之“一”请：引领

Ø 九请之“二”请：指引

Ø 九请之“三”请：保护手势

Ø 九请之“四”请：请客入座

Ø 九请之“五”请：递茶水

Ø 九请之“六”请：递/接名片

Ø 九请之“七”请：递资料

Ø 九请之“八”请：递笔/示意手势

Ø 九请之“九”请：送客

3.商务社交常用九大礼仪

Ø 电话礼仪

Ø 微信礼仪

Ø 介绍礼仪

Ø 握手礼仪

Ø 名片礼仪

Ø 用餐礼仪

Ø 电梯礼仪

Ø 乘车礼仪

Ø 会务礼仪