高情商沟通与人际关系打造

课程背景：

到底哪些因素会决定职场的成功？现在，我们正处在一个VUCA的时代，我们不难发现，即便拥有了较强的专业技能，出色的分析能力，甚至被人称作是很有天赋的人，在工作中也有可能会面临失败。而导致失败的原因并非是做事能力不行，而通常是由于与同事之间存在问题，与管理者发生争执，即缺少“情商智慧”所引起的。情商智慧即觉察、理解和调节一个人的心情和情绪，使用情绪获得人生成功的能力。

世界经济论坛已将“情商”认定为未来职业发展所需的主要技能之一。在职场中，情商较高的员工被认为是更容易相处的，他们也能做出更多贡献，创造积极的工作环境。他们在人际关系上更为敏感，抗压能力更强，更善于交际而且拥有更多的领导潜能。而且，经调研统计，高情商与高工资和职位晋升也存在正相关关系。同时，高情商可以提升组织氛围，而更好的组织氛围又能带来更好的组织绩效。

课程收益：

 重构对情商的认知，正确认知情绪对自我的价值与意义；

 学习如何从理性和感性的双重角度来管理情绪，修炼情商思维；

 提升同理心思维，提高团队的向心力与凝聚力；

 学习运用DISC性格分析法，提升职场人际敏感度；

 训练口吐莲花的赞美艺术，打造职场好人缘；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲

第一讲：重构情商认知

一、 情商高就是会说话？

1. 情商=情感(Emotional)智能(Intelligence)

2. 情感是行为背后的内驱力

3. 情商能力的五大维度

互动讨论：盲人乞讨的故事

课堂练习：情绪测量仪

视频赏析：《大秦帝国》屈原怒怼楚怀王

二、 把情绪当成自己的伙伴

1. 情绪对我们的价值和意义

2. 情感大脑运行机制-3F模式

3. 系统的看待情绪

模型：角色定位四象限

课堂讨论：负面情绪的正面意义

三、 情绪是最伟大的财富

1. 情绪是客观存在的

2. 情绪可以影响我们

3. 情绪是数据和能量

模型：霍金斯能量层级

课堂测试：你是高敏感情绪者吗？

第二讲：自我情绪管理

一、驾驭情绪而不是控制情绪

课堂讨论：常见管理情绪的方法

二、理性角度处理情绪

1. 常见三类不合理信念

2. 信念的三种不同来源

3. 突破心灵的枷锁：打破不合理信念

4. 找到情绪的内在根源

5. 如何从知道走向做到

课堂互动：意义换框练习

课堂练习：情绪ABC理论

课后作业：情绪觉察日记

三、感性角度处理情绪

1. 感知情绪体验

2. 调节身体感受

方法1：呼吸疗法

方法2：放松疗法

方法3：正念疗法

方法4：EFT轻疗愈法

方法5：提升自己的内感官能力

Ø 内视觉

Ø 内听觉

Ø 内感觉

第三讲：人际关系打造

一、 助人是人际关系的保鲜剂

1. 人际关系是相互提供价值的过程

2. 超出预期的给予

3. 提供更多的支持

课堂练习：自我价值梳理

二、 同理是人际关系的强心剂

1. 同理心的两个方面

2. 同理心训练：3R原则

1) Receive接收

Ø 眼：识别肢体语言

课堂互动：常见肢体语言背后涵义识别

Ø 耳：听事实:Fact

角色扮演：《上学的困惑》你主观评判了吗？

课堂互动：发展性反馈(BID)练习

Ø 心：听感受:Feel

课堂练习：识别不同语言模式背后的情绪感受

Ø 脑：听意图:Focus

视频赏析：《杜拉拉升职记》Rose的意图是什么？

3F整合练习：“她”真的想辞职吗？

课堂互动：阻碍倾听的语言模式

2) Respond反应

Ø 语言性反应

Ø 非语言性反应

3）Rephrase确认

Ø 事实

Ø 感受

Ø 意图

课堂互动：深度倾听的确认练习

3. 同理心表达之：3+1法

1) 描述事实

2) 表达感受

3) 表达需要

4) 提出请求

情境模拟：李杰的故事

4. 增强同理心的识人工具：DISC识人法

1) D：指挥型的典型特质与相处之道

2) I：影响型的典型特质与相处之道

3) S：支持型的典型特质与相处之道

4) C：思考型的典型特质与相处之道

视频赏析：《游龙戏凤》、《欢乐颂》、《女人不坏》

人物分析：董明珠、马云、马化腾、那英、黄渤；

情境模拟：如何向不同类型的领导进行工作汇报

三、 相似是人际关系的催化剂

1. 结构性相似

2. 个体的相似

3. 身体语言的相似

课堂练习：找朋友

四、 赞美是人际关系的润滑剂

1. 赞美的内容与意义

2. 赞美的六大原则

3. 赞美的四种方式

Ø 直接赞美

Ø 间接赞美

Ø 含蓄赞美

Ø 幽默赞美

4. 高情商赞美必会的4句话

Ø 说感受

Ø 讲事实

Ø 做对比

Ø 提问题

课堂互动：高情商赞美练习

5. 职场沟通必需的积极性反馈三要素

Ø B:具体的行为

Ø I:行为的积极影响

Ø A:表示感谢或欣赏

课堂互动：积极性反馈(BIA)练习

全班互动：欣赏式赞美大热身

总结：行动——构建超我目标