跨部门沟通与协作

课程背景：

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，实际沟通过程中经常会出现不敢沟通、不愿沟通、不屑沟通、不会沟通，想要成为一个沟通高手需要洞悉沟通背后人性的障碍以此强化我们的沟通意识，掌握沟通方法和工具，提升我们的沟通能力。

课程收益：

 提升对跨部门沟通的基本认知，认知改变行动改变；

 了解跨部门沟通的底层基石是双赢，即目标第一；

 学习和培养同理心，了解同理心在跨部门沟通中的重要性；

 学习运用DISC性格分析法，提升在跨部门沟通时的人际敏感度；

 训练口吐莲花的赞美艺术，打造职场好人缘；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：核心骨干人员、中基层管理人员

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察

课程大纲

第一讲：跨部门沟通的基本认知

一、 什么是跨部门沟通

1. 为什么要学跨部门沟通

2. 跨部门沟通的难点

3. 跨部门沟通的三原则

二、 跨部门沟通中存在的问题

1. 沟通途径不够

2. 企业规模扩大

3. 信息传递脱节

4. 接口工作职责不明确

5. 沟通效率低

三、 跨部门沟通的原则

1. 主动

2. 给面子

3. 解决问题

案例分析：设备科与制造科的冲突

第二讲：跨部门沟通的基石

一、双赢沟通：目标第一

1. 我要为自己达成的目标是什么？

2．我要为对方达成的目标是什么？

3．我要为我们的关系达成的目标是什么？

案例分析：产品部吴颖的故事

课堂练习：三层目标练习

二、跨部门沟通五步法

1．确定目标

2．确定利益相关者

3．筹码交换

4．沟通过程

5．跟进行动

三、认识沟通

1．沟通的过程

2．影响沟通效果的因素

Ø 沟通编码

Ø 沟通渠道

Ø 沟通解码

视频：倒鸭子

课堂游戏：迷宫图

3．信息理解漏斗图

第三讲：跨部门沟通的技法

一、 同理心是跨部门沟通的强心剂

1. 同理心的两个方面

2. 同理心训练：3R原则

1) Receive接收

Ø 眼：识别肢体语言

Ø 耳：听事实:Fact

Ø 心：听感受:Feel

Ø 脑：听意图:Focus

课堂互动：阻碍倾听的语言模式

2) Respond反应

Ø 语言性反应

Ø 非语言性反应

3）Rephrase确认

Ø 事实

Ø 感受

Ø 意图

课堂互动：深度倾听的确认练习

3. 同理心表达之：3+1法

1) 描述事实

2) 表达感受

3) 表达需要

4) 提出请求

情境模拟：李杰的故事

二、性格分析是跨部门沟通的催化剂

1) D：指挥型的典型特质与相处之道

2) I：影响型的典型特质与相处之道

3) S：支持型的典型特质与相处之道

4) C：思考型的典型特质与相处之道

视频赏析：《游龙戏凤》、《欢乐颂》、《女人不坏》

三 赞美是跨部门沟通的润滑剂

1. 赞美的六大原则

2. 赞美的四种方式

3. 高情商赞美必会的4句话

课堂互动：高情商赞美练习