职场沟通必修课

课程背景：

生活与工作就是一场沟通，每个人都会沟通，但不一定每个人都擅长沟通。尤其是刚刚步入职场的新人。工作中沟通的结果决定了公司、老板、上级的指令传递与落实，部门间、成员间的协作与配合。 人们在沟通中存在的普遍问题就如萧伯纳所言：沟通最大的问题在于人们想当然地认为已经沟通了！

成为沟通高手，是很多人的想法。在成长的道路上究竟会遇到哪些沟通障碍呢？

1、对有效沟通的概念不够清晰，导致有很多沟通的错觉；

2、缺乏成为沟通高手的刻意训练，不知道从哪里下功夫；

3、在一些常见场景中缺乏具体的方法，不知道该如何面对和处理……

沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，实际沟通过程中经常会出现不敢沟通、不愿沟通、不屑沟通、不会沟通，想要成为一个沟通高手需要洞悉沟通背后人性的障碍以此强化我们的沟通意识，掌握沟通方法和工具，提升我们的沟通能力。《职场沟通呈现技巧》的课程主要帮助职场人更快的把握职场沟通必备能力，结合职场的环境与特点，运用系统的方法，引入工作中的沟通案例，提供具体的方法工具，让参训者掌握职场沟通的核心内容，不仅提升职场沟通能力，还帮助职场人提升情商，做一个领导信任，同事都喜欢的优秀职场 人。

课程收益：

Ø 帮助员工提升对沟通的认知，激发提高沟通技能的信心

Ø 提高员工职场沟通素养与必备技能

Ø 帮助提升职场人际沟通情商水平，提升好人缘

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲：

一、认识沟通

1. 沟通的定义

2. 沟通的作用

3. 沟通的重要性

4. 影响沟通效果的因素

Ø 沟通编码

Ø 沟通渠道

Ø 沟通解码

课堂活动：迷宫探险

二、职场沟通必备技能

1. 做上级信任的人

（1）能让上级满意的汇报

Ø 选准时机

Ø 选准内容，契合上级的关注点

Ø 注意方式，注重效果

Ø 九种类型的汇报方式

（2）PERP工作反馈法

课堂活动：情境模拟工作汇报

（2）学会正确接受指示

Ø 召唤时快速应答

Ø 讲话时认真记录

Ø 结束时确认复述

课堂练习：附《精准接收任务工具单》

（3）5W2H工作法

（4）如何正确理解上级的意图——3F倾听法

Ø 听事实

Ø 听感受

Ø 听意图

课堂练习：3F倾听法

（5）如何与上级沟通真实想法

Ø 第一步：描述事实

Ø 第二步：表达感受

Ø 第三步：表达需求

Ø 第四步：提出请求

课堂练习：李杰的故事

2. 做同事喜欢的人-多联络

（1）多替对方着想

Ø 把信息加工完善

Ø 把信息提供详尽

Ø 与同事联络的注意事项

Ø 同事间如何相互帮助

（2）需要联络的时机

Ø 定时联络-信息共享

Ø 随时联络-让对方知情

Ø 有变化时联络-通知对方应变

Ø 一切正常时联络-让对方放心

Ø 多多联络-提升好感度

三、 职场情商修炼

1. 懂“他”：了解上级的做事风格与沟通风格

Ø 指挥型

Ø 社交型

Ø 支持型

Ø 谨慎型

2. 像“他”：把“他”当作榜样目标

Ø 找“共”：我和他的共同特点有什么

Ø 求“同”：我们共同的追求是什么

Ø 模仿：对行为的复制和粘贴

3. 夸“他”：如何高质量赞美

Ø 说感受

Ø 讲事实

Ø 做对比

Ø 提问题

课堂练习：高质量赞美四步曲练习

四、职场沟通礼仪

1. 沟通三要素

Ø 文字内容

Ø 语音语调语速语气

Ø 面部表情肢体语言

2. 塑造你的视觉语言

Ø 沟通时眼睛的注视位置

Ø 沟通时手部姿势

Ø 人体的三种 半封闭式肢体语言

Ø 递交材料与签字时的视觉语言

五、总结回顾