职场商务礼仪与人际沟通礼仪

课程背景：

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。没有高品质商务与沟通礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。

课程收获：

Ø 了解并掌握职场商务形象礼仪知识

Ø 提升个人的职业形象以及礼仪素养

Ø 树立良好的商务交往印象

Ø 掌握人际沟通礼仪

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：管培生、核心骨干人员、中基层管理人员

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导

上篇：职场商务礼仪

第一讲：理念篇

一、重塑礼仪认知

1. 礼仪的核心是尊重与适合

2. 礼仪有助于提高营销能力

3. 礼仪有助于塑造个人品牌

二、撬动大脑中的“五感开关”

1. 五感开关的三个密码

2. 仪容的关键字——露

3. 仪表的关键字——盖

4. 仪态的关键字——动

第二讲：职业形象塑造

一、仪容：男/女

1. 面部

2. 头发

3. 手部

二、仪表：男/女

1. 服装

2. 配饰

3. 鞋袜

三、仪态：男/女

1. 站姿

2. 坐姿

3. 走姿

第三讲：商务社交礼仪

一、三礼

1. 三礼之“一”礼：微笑

2. 三礼之“二”礼：点头礼

3. 三礼之“三”礼：握手礼

二、九请

1. 九请之“一”请：引领

2. 九请之“二”请：指引

3. 九请之“三”请：保护手势

4. 九请之“四”请：请客入座

5. 九请之“五”请：递茶水

6. 九请之“六”请：递/接名片

7. 九请之“七”请：递资料

8. 九请之“八”请：递笔/示意手势

9. 九请之“九”请：送客

三、商务社交常用九大礼仪

1. 电话礼仪

2. 微信礼仪

3. 介绍礼仪

4. 握手礼仪

5. 名片礼仪

6. 用餐礼仪

7. 电梯礼仪

8. 乘车礼仪

9. 会务礼仪

下篇：职场沟通礼仪

课程引入：影响沟通效果的因素

视频：倒鸭子

课堂互动：迷宫图

课堂互动：你喜欢什么样的人

一、“帮”他：做上级信任的人

1．接收任务：准确接收不遗漏

2．执行任务：让上级满意的汇报

3．反馈任务：把经验转化为能力

二、“懂”他：做同事和客户喜欢的人

1．做同事喜欢的人

Ø 双赢的沟通——目标第一

Ø 工作内容信息的共享与传递

2．做客户信赖的人

Ø 平时多联络，建立情感帐户

a. 预见类联络

b. 礼节类联络

Ø 会面时的倾听技巧

a. 倾听的重要性

b. 倾听的三重境界

Ø 会面时的仪谈技巧：

a. 嗯、啊、哇、咦

b. 认同表达的话术运用

c. 认同表达的身体语言

三、“像”他”：把“他”当作榜样目标

1. 找“共”：我和他的共同特点有什么

2. 求“同”：我们共同的追求是什么

3. 模仿：对行为的复制和粘贴

四、夸“他”：如何高质量赞美

1. 说感受

2. 讲事实

3. 做对比

4. 提问题