高效协同、攻克壁垒——班组长职场高效沟通与情绪冲突管理

课程说明：

2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！

课程背景：

沟通的课程主题，看似简单，实则非常难讲：

集技术与艺术于一体的课程，本身就是对讲师的巨大挑战！市场上讲授沟通主题课程的讲师很多，但摸着良心自问：真的教会学员了吗？学员真的掌握沟通的精髓了吗？

李乾老师授课风格：

以解决问题为导向，风趣幽默，互动亲和。基本不讲理论，即使讲到概念，也会以案例覆盖。课程设计，PK演练，吸引学员参与。不知不觉到下课，意犹未尽。课程的方法论，集众家之长，结合自己20多年工作的感悟经验，引导式分享。点评是凸显老师功力的地方，课程精华及干货穿插在引导，点评，案例分析之中。特别强调学员现场吸收转化。是国内真正为数不多的在内容提炼基础上同时研究教学的老师

本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓，萃取多家知名企业情境化案例，以心理学研究的方法和原则为基础（沟通本质），多种教学方法综合运用，经数百场授课反馈持续迭代，可有效保证培训的高满意度

课程收益：

1. 深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、平行及跨部门沟通）常见问题的根源
2. 通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因及心理学原理，全新认知沟通中的自我与他人关系
3. 掌握职场高效沟通的关键技巧与方法；减少冲突，提升工作效率，树立共同的团队目标，强化公司竞争力

教学方式：

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化互动演练，突出实战性与实用性

课程时间：2天标准版，6小时/天

课程亮点——建构主义五星教学设计

结构化：

课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

定制化：

可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

行动化：

课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

实战性：

多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

实效性：

多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

实用性：

多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干

课程部分模型：

课程大纲

导语：受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

导语：

课前管理沟通现状测评

受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

第一模块、管理沟通的心法与原理

一，沟通对于管理者的重要性

1. 人际技能的深层含义——管理就是沟通
2. 人际技能场景案例——沟通误区解析
3. 人际技能情景练习

二、沟通知识与原理的底层解读

1. 沟通的管理概念——建立渠道，信息畅通
2. 沟通原理图——情报隐喻与编码解码视频案例解读
3. 沟通55387法则的活学活用——不能“出轨”管理游戏
4. 沟通的冰山模型与思维模式——情景演练（换框沟通法等）

三、高效沟通的三大关键与演练

1、关键的沟通技巧——积极倾听

1. 倾听技巧测试
2. 倾听的段位等级
3. 设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用

2、关键的沟通技巧——有效表达

1. 弄清楚听者究竟想听什么
2. 以对方感兴趣的方式表达
3. 注意在适当的机会和场所
4. 有效表达的案例演练

3、关键的沟通技巧——反馈确认

1. 沟通乔哈里窗工具与运用
2. 沟通反馈模型与练习——国际版权工具

四、听意思模型与与运用

1. 听出言外之意
2. 区别事实与观点
3. 沟通需要过三关
4. 沟通的三个层面（信息、观点、情感）深层次解读与剖析
5. 听意思模型的案例演练

五、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则

1. 放下对错
2. 学会认同
3. 高效沟通的五大程序与关键（实战案例与演练点评）

工具：黄金沟通法则

版权工具：性格沟通分析法

沟通心法与原理综合情境PK演练

第二模块、内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术

一、沟通管理的人性策略（结合华为案例分析）

二、向上沟通的技巧

1、与上级沟通的三大原则

1. 尊重原则
2. 服从原则
3. 请示原则

2、上级需要我们做什么

工具：任务澄清法则

工具：管理上级问题表单

3、向上沟通的五个方面

4、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

（1）8种错误的汇报心态

（2）信赖关系

（3）何时汇报

工具：结构化思维汇报法

工具：向上汇报三步法

答疑：向上沟通难关痛点解析

向下沟通技巧

1、下级需要我们的沟通行为

2、布置任务

(1)感性加理性

(2)心中有数

1. 因人而异管理沟通
2. 对下分派任务四步法

3、批评指正四步法

4、辅导(互动教学)

(1)学习之前：鼓励

(2)学习过程中：激励

(3)学习后：祝贺

问题答疑与实战演练

常见员工问题应对策略

面对心理失衡型、压力过大型、职业倦怠型员工

(1)问题分析

(2)沟通流程

(3)沟通策略

5、教练式PAC沟通技巧

【案例分析】

1. 廖主任的进退两难
2. 下属不想讨论工作，如何沟通？
3. 如何与下属沟通，加快完成工作？

受训企业真实问题——向下沟通管理案例实战演练

案例：班组长安排工作，遇到不服从安排的作业员，如何管理和应对？

案例：如何带好高级作业员，提升其管理作业员团队的能力？

问题答疑：向下沟通难关痛点解析

四、情绪与冲突管理

1、情商就是管理好情绪的能力

2、有效情绪缓解和管理

1. 情绪的本质
2. 情绪的天气预报
3. 情绪管理法
4. 处理情绪的三个步骤
5. 自我情绪的管理与控制
6. 个人能量管理的办法

3、冲突管理技术及运用演练

※外部沟通思维模式建立

(1)PODAC模式

a.准备

b.创造氛围

c.信息交换

d.达成一致

e.落实行动

(2)感性+理性

(3)信任

※应对冲突的五种策略模型

工具：应对冲突的五种策略

工具：关键性对话模型

案例演练：班组长面对管理中的言语冲突，如何化解

第三模块、班组长管理沟通工作场景综合能力提升演练

1. 任务越来越多，项项都重要，怎么办？
2. 帮助下属进步，他却总是不愿意改变？
3. 面对团队中存在的冲突，如何掌控？
4. 员工忙忙碌碌，团队效率低下，如何破局？
5. 下属不担责，凡事请示汇报，怎么办？
6. 下属犯了错误，却总是找理由，怎么办？
7. 员工敬业度低，真的是责任心问题吗？
8. 后疫情时代，缺钱少粮，该如何激励员工？
9. ……

课程总结：

一、重点知识回顾

二、问题解惑与答疑

就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评