跨部门沟通与协作

课程背景：

“沟者，渠也；通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，作为高效能企业，只有通过各个部门加强沟通，聚合各部门的专业技能，才能为组织带来更大的效益。只有每个部门，每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。

课程收益：

本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题，提高横向沟通的效率和效果，转变传统的沟通理念和方法，养成科学高效的跨部门沟通的习惯，提升工作绩效。

课程风格：轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：内训师、储备干部、客户经理、销售代表、职业经理人等

课程方法：理论讲授50%、游戏互动20%、实操演练30%

课程大纲

第一讲：沟通是一种能力

一、什么是沟通

二、人的思维特征

三、人的心理特征

1. 承受力下降

2. 需求上升

3. 参照值变化

四、跨部门沟通三大标准

1. 目的与目标的最大化达成

2. 效率最高时间成本最小化

3. 沟通客体和对象的体验最佳

五、跨部门沟通的四个关键点

1. 设定清晰合理的沟通目标

2. 全面准确的识别沟通客体

3. 选择恰当的沟通时机

4. 选择匹配的沟通渠道

第二讲：跨部门沟通中的主要障碍

导入：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么

一、倾听的技巧？

1. 以自我为中心的倾听

2. 以对方为中心的倾听

3. 第三层3F倾听

二、提问的技巧？

1. 封闭式提问

2. 开放式提问

3. 强有力提问

互动练习：倾听和提问

三、跨部门沟通的高效表达

1. GROW教练式的口头沟通

2. 金字塔结构的书面沟通

3. 六顶思考帽的团队协作

第三讲：跨部门沟通的同理心原则

一、高效观察：拆掉部门墙

1. 观察和评论在沟通中的影响

2. 观察让沟通鲜活起来

3. 四象限观察法

二、识别感受：懂比爱更重要

1. 区分感受和想法

2. 留意想法背后的感受

3. 诚实的表达

4. 感受的词汇表达

三、真诚需要：理性思考对方利益

1. 需要的特性

2. 同理心倾听需要

3. 非暴力沟通

四、务实请求：坦诚表达合作

1. 如何提出务实请求

2. 请求中四种“听”的模式

3. 怎样表达感激

第四讲：跨部门沟通的技巧提升

导入：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？

一、跨部门问题沟通三种途径

1. 口头/电话沟通

2. 书面/邮件沟通

3. 会议/培训沟通

二、营造良好的沟通氛围

1. 乔哈里之窗法则

2. 人际行为风格调整

工具：DISC行为风格特质测试

三、人际沟通风格调整

1. 指挥型D型挑战与优势(视频)

2. 影响型I型挑战与优势(视频)

3. 支持型S型挑战与优势(视频)

4. 谨慎型C型挑战与优势(视频)

四、用DISC提升人际敏感度

1. 认识不等于了解

2. 管理付出不如激发投入

3. 跨部门打配合做组合

4. 站在他人的角度思考问题