新经济时期——财务人员服务型沟通与品牌建立

课程背景：

财务管理人员的沟通能力是适应高质量管理的必备素质.部分财务管理人员通过大量沟通技巧的学习仍有沟通障碍,主要原因是部分财务管理人员没有针对不同的沟通层面采用不同的沟通方法,沟通理念含糊不清.因此,当前财务管理人员与人沟通时不应该只是少说为妙,更重要的应该是分清楚跟什么样的人说什么样的话,合理表达,应当根据不同的沟通层面建立不同的沟通理念.

财务部门可以说是一个企业的桥梁，需要和方方面面打交道。对内要处理好同采购、销售等部门的关系，对外要做好与税务、银行、财政、工商等部门的沟通，所以财务人员只有具备良好的沟通能力才能做好本职工作，否则易产生误会也易影响效率、效果。一个好的会计人员，不仅要处理好各种对外关系，还要处理好企业内部各方面的关系。所以说只有协调好各方面的关系，才能干好财务工作，为企业会计工作的有效开展创造一个更和谐的氛围,以保证企业顺利运行。

课程收益：

具体学习收益主要概括为以下几点：

● 了解服务型思维的内容与方法

● 掌握沟通中的情绪管理方法

● 掌握有效沟通的方法

● 掌握服务思维的类型与转变障碍

● 掌握财务沟通的技能

● 掌握服务型思维转变的自我定位方法

● 掌握外部沟通的技巧运用

● 了解内部业务的沟通方法与特点

● 掌握内部沟通的技巧运用

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业财务人员、 相关中层管理人员等

课程方式：讲师讲授、案例研讨、角色演练、小组讨论等形式的互动式，要求全员参与。

课程大纲

第一讲： 新时期公共财务——转型篇

案例导入：公共服务政府职能部门窗口数字化财务管理，及新型的财务人员工作内容与方式

一、新经济时期的财务影响

1. 科学技术的应用性影响

2. 数字化企业升级的影响

3. 新时期社会发展的影响

二、公共服务类的财务转型

1. 技术服务型转化

2. 引导服务型转化

3. 接待服务型转化

4. 咨询服务型转化

5. 综合服务型转化

三、新时期服务思维与财务价值

1. 价值型的思维财务模式

2. 客户型的思维财务模式

3. 品牌型的思维财务模式

第二讲： 新时期公共财务——思维篇

一、服务思维类型与影响

1. 积极型服务思维与影响

2. 消极型服务思维与影响

3. 环境型服务思维与影响

4. 平淡型服务思维与影响

二、服务性思维转变的障碍

1. 管理环境性障碍

2. 主观能动性障碍

3. 限制条件性障碍

4. 其他综合性障碍

三、服务思维模型分析

1. 四维度自我现状分析

2. 服务标准达标准指标

3. 差异达标计划方案

第三讲： 新时期公共财务——情绪篇

一、沟通是一门艺术

1. 一个基本的心理学命题

2. 认知过程中的“内外互动”

3. 情绪过程中的“内外互动”

4．有趣的哲学概念：思维建构

5．关键；选择性的自我改变

二、沟通中的情绪管理

1. 什么是情绪管理

2. 为什么进行情绪管理

3．情绪管理的重要性

4．如何进行情绪管理

三、如何有效的沟通

1. 有效沟通技巧

2．有效沟通的步骤

3．电话沟通技巧

4．会议沟通技巧

四、沟通的外部影响因素

1. 沟通环境中的光线技巧

2．沟通环境中的桌椅运用

3．沟通环境中的位置妙用

4．沟通环境中的心理战术

第四讲：新时期公共财务——沟通篇

一、外部沟通的方式渠道与特点

1. 线上沟通的各类与特点

2．线下沟通的方式与特点

二、外部沟通的技巧运用

1. 正式场景的正式沟通

2．非正式场景的正式沟通

3．非正式场景的非正式沟通

4．正式场景的非正式沟通

三、内部沟通的方式与特点

1. 谈判协商式沟通与特点

2．通知合作式沟通与特点

3．制度执行式沟通与特点

4．口头传达式沟通与特点

四、内部沟通的技巧运用

1. 服务帮扶式沟通方法

2．问题解决式沟通方法

3．目标引导式沟通方法

4．决策执行式沟通方法