管理心理学·职场应用心理学系列

【课程背景】

合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本，研究发现，职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力，贡献率为80%-100%不等。此外，另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。

本课程聚焦于高情商沟通能力提升，基于量表心理测试、正念、角色模拟等行动学习技术（根据情况选择），帮助学员更好的掌握和运用高情商沟通的方法技巧，因人而异开展有针对性的沟通，建立高质量沟通关系，提高沟通效能。

课程收益：

● 学会分析沟通偏差，打好高情商沟通的基础；

● 掌握人际支持的四同（看入人里），做好沟通心态建设，打好高情商沟通的基础；

● 根据不同性别、管理风格、沟通性格等差异，选择有针对性的沟通技巧（看出人外），提高沟通效能；

● 针对不同的冲突对象，采用有针对性的冲突策略（看入人间），自助也助人，营造团队积极人际氛围。

授课风格：

● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

● 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

课程时间：

1-2天，6小时/天

课程对象：

客服类、财务类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲

导入职场发展的关键：情商

第一章 沟通与高情商沟通

1. 什么是沟通？

2. 沟通的过程

职场情境：工作沟通为什么他那么顺利而我问题多多？

3. 沟通的类型

4. 人际沟通的五种模式

5. 高情商沟通：因“人”而异的沟通心理学

团辅活动：研讨沟通偏差

团辅活动：沟通角色模拟

团辅活动：撕纸游戏

第二章 看入人里：开启高情商沟通

1. 人际支持的四同：共同、感同、认同、协同

2. 人际关系的建立：共同的链接

职场情境：职场沟通中如何快速的熟络起来？

3. 同理心：也叫感同，最高级别的情商

职场情境：工作协作时，遇到不配合，怎么沟通？

4. 高同理心的训练

（1）我懂我：沟通心态

（2）我懂你：因人而异

（3）你懂我：人际支持

5. 高同理心的表现

职场情境：职场沟通中心态不好，怎么办？

6. 警惕沟通常见的消极心态

（1）先入为主

（2）刻板效应

（3）过度自我为中心

......

职场情境：职场沟通中如何建立良好的第一印象？

7. 自我认同：沟通中的印象管理

8. 认同他人：肯定的言语

9. 协同：人际关系的双赢思维

人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢

团辅活动：人际关系指针量表测试

团辅活动：我的沟通自信

团辅活动：肯定的言语

第三章 看出人外：因人而异的高情商沟通

1. 高情商沟通的第一步：了解沟通对象

职业、年龄、性别、文理科、沟通风格等

职场情境：跟理工科同事与文科同事的沟通差异？

2. 与不同管理风格领导的沟通要点

（1）命令型领导

（2）推销型领导

（3）参与型领导

（4）授权型领导

职场情境：与上级沟通工作如何更清晰？

职场情境：“细节控”领导和“放养式”领导的沟通差异

3. 每个人都有自己的沟通性格

4. 知己解彼：因人而异的DISC性格

（1）D型：指挥者/老虎型

（2）I型：影响者/孔雀型

（3）S型：支持者/考拉型

（4）C型：思考者/猫头鹰型

5. 如何快速识别DISC的性格类型？

6. 不同性格类型达成双赢的沟通之道

(1) 与D型性格的沟通策略

(2) 与I型性格的沟通策略

(3) 与S型性格的沟通策略

(4) 与C型性格的沟通策略

职场情境：当“唐僧师徒”是我的同事，怎么相处？

7. 因人而异的倾听：不仅仅只是听而已

（1）消极的倾听VS积极的倾听

（2）积极倾听的SOLER技术

（3）梅拉比安公式：肢体表情语言背后的动机与需求

接纳与防御、放松与紧张、积极（正能量）与消极（负能量）

（4）不同沟通需求的满足技巧

心理测试：沟通性格

团辅活动：团队研讨

团辅活动：唐僧师徒沟通

团辅活动：倾听

团辅活动：角色模拟

第四章看人之间：人际冲突的高情商沟通

1. 什么是冲突？（冲突的本质是一种沟通）

2. 建设型冲突VS破坏型冲突

职场情境：跨部门沟通中的冲突怎么预防和管理？

3. 冲突中高情商沟通的4个策略

(1) 先处理心情，后处理事情

(2) 先换位思考，后表达意见

(3) 先认真倾听，后解决冲突

(4) 先回归目标，后选择策略

4. 冲突中的情绪控制

（1）自我情绪控制与表达

（2）因人而异的情绪管理

职场情境：怎么协调与同事的以及同事之间的冲突？

5. 因人而异的冲突策略选择

（1）竞争

（2）迁就

（3）回避

（4）妥协

（5）合作

团辅活动：正念呼吸法

团辅活动：冲突模拟

团辅活动：冲突风格测试

团辅活动：团队研讨

课程小结和答疑

课程结束