管理者的洞察力与决策力 ——系统性问题分析与解决

【课程收益】

● 培养解决问题意识，消除拍脑袋决策的习惯障碍；

● 培养敏锐的洞察力，保持对问题和危机的敏感性，以问题为导向开展工作；

● 掌握分析问题的方法、工具、模型，提升理性思考和系统分析的能力；

● 掌握解决问题的方法、工具、流程，科学决策，赋能管理效能再提升。

【授课风格】

● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

● 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

管理者、新晋管理者、青年管理者、储备干部等

【课程方式】

讲师讲授，工作坊体验、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲

导入解决问题而不仅仅只是做事

第一章 发现问题

1. 发现问题的心理准备：接纳问题VS批判问题

2. 发现问题的关键是敏锐的洞察力

3. 什么是洞察力？

4. 洞察力的关键词：系统、要素、关系

5. 提高洞察力的6大技巧

6. 问题是什么？麻烦？目标？

7. 问题的本质：期望与现状的落差

8. 问题的三种类型

(1) 恢复原状型问题

(2) 预防潜在型问题

(3) 追求理想型问题

9. 发现问题的工具：6问法

10. 发现问题的工具：SCQA法

11. 确定问题——没有目标就没有问题

(1) 指出现状和期望

(2) 量化差距

(3) 清晰描述问题

案例分析：擦鞋与股灾

案例分析：市场调研

案例分析：问题到底在哪里？

视频：辅导

团辅活动：洞察力测试

团辅活动：描述问题

第二章 分析问题

1. 分析问题的本质：筛选出问题的构成要素，理清要素之间的关系

2. 搭建问题分析的结构

（1）因果结构

（2）金字塔结构

3. 问题阈限：哪些问题可以被解决？

4. 分析问题的工具：MECE法

5. 分析问题的工具：鱼骨图

6. 问题优先级：复杂情境下，先解决哪个问题？

7. 问题优先级分析工具：重要紧急矩阵

8. 问题优先级分析工具：帕累托图

9. 不同类型问题的分析要点

(1) 恢复原状型问题

(2) 预防潜在型问题

(3) 追求理想型问题

案例分析：先解决哪个问题？

团辅活动：制作鱼骨图

团辅活动：制作帕累托图

团辅活动：问题排序

第三章 解决问题

1. 解决问题的关键是决策力

2. 科学决策的四要素

3. 复杂问题决策靠直觉，靠谱吗？

4. 解决问题的基本流程

5. 找出解决问题的基本方案

6. 方案的衡量标准

7. 解决问题中关键环节的把握与风险应对

8. 解决问题的工具：TPSRT

9. 解决问题的工具：头脑风暴会

10. 解决问题的工具：甘特图

11. 解决问题的工具：PDCA

12. 解决问题出现矛盾时、纠结怎么办？

案例分析：安排客户接送

案例分析：收集员工数据的工作

案例分析：番茄炒鸡蛋的关键

案例分析：有没有最佳方案？

团辅活动：头脑风暴会

团辅活动：决策力测试

团辅活动：制作甘特图

小结与答疑

课程结束