情商再提升，打造职场竞争力

【课程背景】

合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本，研究发现，职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力，贡献率为80%-100%不等。此外，另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。

本课程基于绘画心理分析、量表心理测试、催眠、冥想、正念、oh卡等行动学习技术（根据情况选择），帮助学员更好的掌握和运用情商再提升的方法技巧，保持积极的情绪状态，建立高质量职场沟通关系，高情商处理问题，提高工作效能和团队协作性。

【课程收益】

● 提高对情商的理解，形成积极的情商管理理念；

● 提高同理心，打好高情商基础；

● 掌握肢体语言密码、向上高情商管理、平行高情商管理、向下高情商管理等心理技术，运用情商，建立良好的职场人际关系和提高工作效能；

●掌握高情商处理问题和冲突管理技术，高情商应对工作；

●掌握与运用情绪压力自我管理的技巧，打造高情商。

【授课风格】

● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

● 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程时间】

1天，6小时/天

【课程对象】

● 核心骨干、团队管理者等；

● 金融、电信、IT业、政府机构等行业；

● 其他希望提升沟通能力，提高人际效能的职场精英。

【课程方式】

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲

导入破冰

第一讲认识情商

1. 职场发展的关键：情商

2. 什么是情商？

3. 情商的5个组成部分

(1) 了解自身情绪

(2) 管理自身情绪

(3) 自我激励

(4) 管理他人的情绪

(5) 处理人际关系

案例：大龄剩女客户的吉祥物

案例：什么时候给领导汇报？

案例：985副教授的情商

第二章情商赋能工作效能提升

1. 最高级别的情商：同理心

2. 同理心提升四步

3. 高情商第一步：了解工作沟通对象

职业、年龄、性别、文理科、沟通风格等

4. 肢体语言密码，洞察他人心理

（1）接纳性VS防御性

（2）开放性VS收缩性

5. 向上高情商管理

（1）首要原则：维护上级权威

（2）领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具

（3）汇报结构——金字塔原理

（4）汇报形式选择与注意事项

6. 平行高情商管理

（1）建立良好的沟通关系

（2）提出工作请求前考虑对方的顾虑

（3）从工作出发就事论事

（4）遵循制度和流程

（5）必要时请领导出面

7. 职场高情商处理问题的关键

（1）先解决情绪后解决问题

（2）解决问题而不仅仅只是做事

8. 高情商应对冲突：他人情绪控制

9. 冲突管理5种模式

案例：安排客户参观

案例：不同的沟通对比

案例：收集员工数据的沟通工作

案例：价值百万美金的微笑

案例：客户投诉室的沙发

案例：师生的沟通投机

案例：小张与上级的意见冲突

案例：安抚投诉客户

团辅活动：性格色彩

团辅活动：赞美/倾听

第三章情绪的自我管理，塑造高情商

1. 情商面对的问题：情绪

2. 压力中常见的消极情绪：抑郁、焦虑和愤怒

3. 认知行为疗法训练：积极认知赋能积极情绪

4. 表达情绪、释放情绪而不是发泄情绪

5. 情绪的生理基础

6. 疏导消极情绪的错误方式

7. 疏导消极情绪的科学方法（10种以上）

案例：情绪失控

心理测试：抑郁程度/焦虑程度

互动：情绪有颜色吗？

互动：为什么大道理都懂，但还是难受或不愿行动？

团辅活动：正念深呼吸法

团辅活动：冥想放松法

小结

Q&A

END