职场新人快速进阶：高情商沟通

【课程背景】

合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本，研究发现，职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力，贡献率为80%-100%不等。此外，另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。

新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题大多是情商不足的体现。

本课程聚焦于职场新人的沟通能力提升，基于绘画心理分析、量表心理测试、催眠、冥想、正念、oh卡等行动学习技术（根据情况选择），帮助学员更好的掌握和运用高情商沟通的方法技巧，建立高质量职场沟通关系，提高职场适应性和工作效能。

课程收益：

● 提高对职场沟通的理解，形成积极高情商沟通理念；

● 学会分析职场沟通障碍，理清完善未来工作沟通的思路；

● 掌握沟通投机、倾听、肢体语言密码等高情商沟通心理技术；

● 掌握上下级沟通、平行协作沟通的技巧，提高职场沟通效能；

●掌握冲突情绪管理、冲突模式应用等冲突管理技术，赋能职场高效能。

授课风格：

● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

● 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

课程时间：

1天，6小时/天

课程对象：

新员工、职场新人、青年员工等

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲

导入职场发展的关键：情商

第一章 沟通与高情商沟通心理技术

1. 什么是沟通？

2. 职场沟通与生活沟通的差异

3. 沟通的五种模式

4. 高情商沟通的心理基础：同理心

5. 沟通投机——建立高情商沟通的技术

6. 倾听的五个层次

7. 积极赞美的沟通技术

8. 职场沟通中的肢体语言密码

案例：IT直男

案例：女软件工程师的同理心

案例：吉祥物

案例：为什么领导不信任我？

案例：师生的沟通投机

案例：客户投诉室的沙发

活动：赞美同伴

活动：你演我猜

案例研讨：调研

第二章 职场不同对象的高情商沟通

1. 职场高情商沟通的关键：解决问题而不仅仅只是做事

2. 职场高情商沟通的第一步：了解沟通对象

3. 向上高情商沟通管理

（1）首要原则：维护上级权威

（2）领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具

（3）汇报结构——金字塔原理

（4）汇报形式选择与注意事项

（5）汇报的6个时机

（6）如何降低紧张情绪？

4. 平行高情商沟通管理

（1）建立良好的沟通关系

（2）提出工作请求前考虑对方的顾虑

（3）从工作出发就事论事

（4）遵循制度和流程

（5）冲突的处理

（6）必要时请领导出面

案例：安排客户参观

案例：不同的沟通对比

案例：收集员工数据的沟通工作

活动：向领导汇报

活动：撕纸游戏

活动：角色扮演

第三章 职场冲突管理

1. 什么是冲突？（冲突的本质是一种沟通）

2. 建设型冲突VS破坏型冲突

3. 职场沟通中的情绪控制

（1）自我情绪控制

（2）管理他人情绪

4. 冲突处理的五种模式

5. 职场冲突管理的要点

心理测试：冲突风格

案例：程序猿与产品经理的“恩怨情仇 ”

案例：小张与上级的意见冲突

研讨：工作中的冲突

案例：情绪有颜色吗？

互动：为什么大道理都懂，但还是难受或不愿行动？

演练：正念呼吸法

演练：冥想放松法

课程小结和答疑

课程结束