团队高效沟通与协作

课程背景：

当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，团队沟通协作也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业团队高效顺畅运作的重要保障。

聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？

在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，排除沟通障碍、建立信任和双赢关系，使团队更加高效协作，提升组织的效率和绩效。

课程收益：

● 掌握何为真正团队

● 掌握团队凝聚力的要素

● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点

● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任

● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性

● 掌握向上沟通与跨部门沟通要点，改善企业人际关系

● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率

课程时间：1-2天

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程风格：

幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。

系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。

价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。

实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练

形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲

第一讲：团队概念及高凝聚力要素

一、团队的基本概念

1 . 什么是团队？

2 . 团队和群体的区别

3. 团队认知误区

二、高效凝聚力团队的七要素

1 .要素一：清晰的共同目标

2 .要素二：一致的承诺

3 .要素三：恰当的领导

4 .要素四：相关的技能

5 .要素五：有效的组织结构

6 .要素六：建立相互信任

7 .要素七：开放的沟通

第二讲：把握团队沟通差异——识别人际风格

一、识别人际风格的要点

1. 防止掉入主观判断的陷阱

2. 区别描述性和判断性行为特征

二、四大人际风格的判定

1. 表现型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通

三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求

故事案例解读：公主的月亮

讨论：辨别需求在沟通中的作用

1. 表现型的沟通需求

2. 友善型的沟通需求

3. 分析型的沟通需求

4. 控制型的沟通需求

四、如何在不同情境与各种风格沟通

1. 进行决策

2. 获得赞美

3. 给予激励

4. 克服弱点

视频分析：识别人的沟通风格

6. 判断不同情境人际风格的要点

1）数据详实

2）不求十全十美

3）不贴标签

4）作为工具

视频案例解读：老虎伤人事件

五、不同人际风格的有效表达

1．有效表达之四步法­——观察、感受、需要、请求

2．框架效应—怎么说比说什么更重要

第三讲：运用沟通要素——信任与同理心

一、信任的建立

1. 信任在沟通中的作用

2. 如何建立信任:信任的四要素

3. 影响信任的四种行为特质

二、正确认识同理心

1. 同理心在工作生活中的重要价值

2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求

3. 同理心表达技巧

1）复述语句

2）重整内容

3）表达感受

4）重整并表达

第四讲“弹性”与情境化沟通

一、如何突破自己的沟通风格

1. 弹性的正确理解和应用原则

2. 弹性高与低在工作生活中的作用

讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通

二、如何面对与解决冲突

1. 导致冲突的原因

2. 如何理解冲突，是否有积极点

3. 解决冲突的策略

4. 如何成为协调高手

5. 合一架构法

三、情境化沟通——向上沟通与跨部门沟通

1. 向上沟通的原则和障碍分析

2. 向上沟通三步法

一步法：主动沟通，定期对话

二步法：从对方真正关心的角度切入

三步法：公开支持，私下建议

讨论：其他场景

3. 向上沟通注意点

4. 跨部门沟通要点

5. 合理呼应反馈三步法

6. 5W1H信息确认法

7. 沟通情境案例

【课程回顾、总结、行动计划】